Здравствуйте! Меня зовут Евгений Корзун.
Я - менеджер по обучению и запуску складов в CDEK Forward. Моя задача - открывать новые склады, обучать команды на местах и следить за тем, чтобы каждый из наших 44 складов в 22 странах мира работал по единым стандартам качества.
Также на текущем этапе моя основная зона ответственности - ежедневный контроль сроков внесения посылок в личные кабинеты клиентов. Для этого я централизованно проверяю актуальные данные по всем складам через внутреннюю систему мониторинга. Это позволяет оперативно реагировать и поддерживать стабильный уровень сервиса.
📦 С начала августа мы ежедневно отслеживаем эффективность всех направлений. Вот краткий срез на сегодня:
• На складах в США, Германии, Испании, Португалии, Польше, Турции, Китае, Израиле и ОАЭ более 90% входящих посылок оперативно появляются в личных кабинетах. Это результат слаженной работы наших сотрудников - и ваша обратная связь нам в этом помогает.
• Есть направления, где временные задержки всё ещё случаются - это Вьетнам, Корея, Гонконг. Я уже связался с командами этих складов, мы выявили слабые места и сейчас настраиваем процессы, чтобы ускорить отображение посылок.
• Что касается исходящих посылок: на большинстве складов они обрабатываются в течение суток. На некоторых точках - Бенсалем, Халландейл-Бич, Валенсия, Алматы, Дананг, Ланнгёнс, Римини - недавно были небольшие сбои. Мы уже отреагировали: провели проверки, усилили контроль и сейчас видим заметные улучшения.
Я верю, что открытость и честность для вас очень важна, как и для нас. Поэтому мы и говорим об этом прямо: без прикрас и отговорок.
Наше с вами доверие, которое мы формируем уже 6 лет, - для нас первоочередно.
Мы продолжаем ежедневно следить за тем, чтобы каждая ваша посылка была обработана быстро, аккуратно и в срок.
Спасибо вам за вашу обратную связь - она действительно помогает нам становиться лучше.
Так же как мой коллега Вадим регулярно делится новостями по логистике, я буду на постоянной основе рассказывать вам о работе всех складов по миру.
До связи и до следующего апдейта!
- Евгений