Зачем мне помощь в покупке, если я могу купить товар сам?
В связи с прекращением обслуживания карт Visa и MasterCard Российских банков за рубежом на данный момент невозможно купить товары за границей. Поэтому выкуп через наших байеров-партнеров у которых есть карты иностранных банков - это единственная возможность шопинга за границей.
Почему я могу доверять байерам?
Служба заботы CDEK Forward стоит на страже безопасности ваших покупок. После заполнения заявки вы получите письмо с контактами байера и идентификатором вашей заявки. Мы рекомендуем связываться с байером исключительно по контактам, указанным в этом письме и отвечать байеру только с тех контактных данных, которые указаны у вас в почте с подтверждением заказа.
Служба заботы CDEK Forward работает только с опытными байерами, которые доставляют через сервис CDEK Forward тысячи посылок в год и разбираются в тонкостях интернет-шопинга за границей.
Как мне оплатить стоимость товара и услугу выкупа байеру?
Наша главная задача передать заявку на выкуп нашим партнерам, далее способ оплаты вам обязательно сообщат после получения вашего заказа. Наши байеры находятся в разных регионах и странах, поэтому способ оплаты может отличаться. Но вы однозначно сможете легко им перевести оплату, имея карты Visa/MasterCard любых российских банков.
Байер прислал информацию что купил мой товар, что делать дальше?
После того, как наши партнеры выкупят товар для вас, они пришлют вам на почту подтверждение о покупке вместе с трекингом для отслеживания посылки. Ваша задача сразу после этого добавить ожидаемую посылку себе в личный кабинет на сервисе CDEK Forward и затем оформить исходящую посылку. Подробнее, как это сделать, писали тут: https://global.cdek.ru/faq/all?faq_search%5Bsearch%5D=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C+%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%83%D1%8E+%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D1%83%3F
Как я могу быть уверен, что байер купит мне оригинальный товар, а не подделку?
Все байеры партнеры, кому мы передаем заявки на выкуп, специализируются только на покупках оригинальных товаров из-за рубежа. Все заказы будут выкуплены с тех сайтов, которые вы пришлете, с доставкой на наши склады за границей, поэтому вы можете быть полностью уверены, что получите оригинальный продукт.
Условия и стоимость выкупа
На данный момент стоимость выкупа у нас фиксированная и составляет 10% от стоимости заказа. Минимальная стоимость выкупа 5$.
Что это значит?
1. Если вы заказываете товаров на общую сумму в 20$, стоимость выкупа будет 5$.
2. Если вы заказываете товаров на общую сумму в 400$, стоимость выкупа будет 10%, т.е. 40$.
Кто несёт ответственность, если посылка не дойдёт до склада? В таком случае байер будет возвращать мне деньги?
Байер - это в первую очередь платежное решение для вас, то есть, благодаря ему вы можете купить свои любимые товары в любой точке мира. Если транспортная компания не доставила ваш заказ или доставила по ошибке по другому адресу, в этом случае ни байер, ни сервис CDEK Forward не несет ответственности за пропавший товар. Об этом подробно указано в публичной оферте по этой ссылке https://global.cdek.ru/office/public-offer .
Несмотря на это, вы можете попросить байера открыть спор с транспортной компанией и попросить их найти ваш заказ. Подробнее мы писали об этом тут https://global.cdek.ru/faq/all?faq_search%5Bsearch%5D=claim
В какой срок байеры отвечают по почте?
Мы не можем регламентировать сроки ответы байеров. Наша задача - передать заявку на выкуп байеру, а дальше он должен предоставить вам высокий уровень сервиса, чтобы вы остались довольны его работой и снова воспользовались услугой по выкупу товара.
Можно ли поменять байера? Я хочу сделать выкуп из Италии, но байер сообщил, что не может произвести оплату в указанном магазине.
Если байер не может совершить оплату в указанном вами магазине, он постарается самостоятельно передать заявку коллегам байерам, которые также работают с нами. Основная проблема на данный момент в том, что многие карты иностранных банков из стран ЕАЭС блокируют на разных магазинах и байерам порой бывает очень сложно купить товар на определенных сайтах. Поэтому некоторые ваши заявки могут обрабатывать чуть дольше обычного. Все зависит от конкретного магазина и их правил безопасности.
Как убедиться в том, что пишет именно байер, а не случайный человек?
После того, как ваша заявка попадет к конкретному байеру, вы получите сообщение на почту с контактами байера. Там будет его ФИО, телефон, почта. Если вам напишут с указанной почты или номера телефона, значит все в порядке и вы можете доверять этому человеку. Ещё одним маркером, что байер наш, является уникальный идентификационный номер вашей заявки.
Очень важно оставлять все заявки на выкуп только онлайн на сайте, так как с некоторыми байерами мы можем перестать работать.
По какому принципу идет распределение заявок на выкуп?
Если клиент авторизован в своем личном кабинете, отправляет заявку на выкуп в первый раз и выбирает страну магазина США, то ему по очереди назначается байер, который делает выкупы в США. Если клиент в будущем отправляет еще одну заявку на выкуп, будучи авторизованым в своем личном кабинете, и снова выбирает страну магазина США, то автоматически ваша заявка уйдет тому же байеру, у которого вы выкупали товар в прошлый раз. Но если байер не примет эту заявку в течение 24 часов, ваша заявка может уйти другому байеру, чтобы не заставлять вас ждать. Все будущие заявки на выкуп также будут попадать вашему последнему байеру. Также нужно учитывать, что если ваш постоянный байер выкупает только товары из США, а вы послали заявку на выкуп из Италии, то заявка автоматически будет передана именно тому байеру, который может выкупать Италию.
Мне нужно вернуть товар, выкупленный байером, обратно в магазин. Как производится процедура возврата посылки?
Вам необходимо написать байеру и попросить его сделать возврат товара, так как вы сами сделать этого не сможете. После этого байер запросит возвратный лейбл у магазина и пришлет вам в формате PDF. Вы, в свою очередь, должны написать в поддержку сервиса согласно данной инструкции https://global.cdek.ru/faq/all?faq_search%5Bsearch%5D=%246–8. После того, как магазин получит возврат и вернет средства байеру, он сможет перевести вам деньги за товар обратно, но оставив себе свою комиссию 10%, которую он получил при выкупе товара. Помимо этого байер может удержать дополнительную комиссию за денежный перевод с иностранной карты (1-2%). Обращаем ваше внимание что процедура возврата сильно зависит от магазина, и байер никак не может повлиять на скорость возврата. Иногда магазины возвращают деньги сразу после получения товара обратно, иногда через 10-20-30 дней. Возврат - это самый нерегламентированный процесс в магазинах, даже если они утверждают обратное. Поэтому нужно просто ждать, и порой ждать долго.
Какой график работы байеров?
Наши байеры находятся в совершенно разных часовых поясах, так как некоторые байеры живут в США, некоторые в Европы, но большая часть байеров работает по Московскому времени. Более точного графика сообщить вам не можем, так как все индивидуально зависит от конкретного байера.
Как отменить заявку на выкуп груза?
Сейчас у нас нет кнопки "Отменить заявку на выкуп", поэтому надо дождаться, пока вам будет назначен байер, и после этого вы сможете сообщить ему о своем решении отменить заявку на выкуп.
Может ли байер купить не товар, а услугу?
Байеры выкупают только товары из интернет-магазинов. Цифровые или какие-либо другие услуги не покупают.
Есть ли возможность у байера оплатить только доставку купленного товара?
На данный момент байеры не могут оплачивать только доставку купленного товара. Так как все покупки байер делает из своего личного кабинета на сайте магазина.
Оплата байеру за товар будет в рублях?
Да, оплата за товар будет в рублях, но байеры могут попросить вас также произвести оплату на карту иностранного банка из стран ЕАЭС. Метод оплаты каждый байер выбирает самостоятельно и обязательно сообщит, как нужно произвести оплату.
Если ли у вас срочный выкуп заказов? Бывает что товар на скидке ограниченное количество времени или лимитирован.
На данный момент мы не можем осуществлять срочный выкуп, ограниченный по времени, поскольку все выкупы оформляются в порядке очереди.
Какую ответственность вы несёте за мою покупку через байера?
Ответственности сторон указаны в публичной оферте по ссылке https://global.cdek.ru/office/public-offer в пункте 7. Сервис «Выкуп товара Байером».
Вы можете оформить предзаказ на товар? Или выкупить товар на аукционе?
На данный момент мы не выкупаем товары по предзаказу и на аукционах. Просим учитывать этот момент при отправке вашей заявки.
Я хочу заказать товар из страны, в которой нет сервиса CDEK Forward. Это возможно?
Мы всегда советуем выкупать товары в магазине той страны, на склад которой вы планируете отправлять свой заказ. Если, к примеру, вы хотите заказать товар из Японии (где у нас нет офиса) в Европу, вам нужно учитывать, что при доставке в Европу местная таможня может потребовать с вас заплатить пошлину за ввозимый товар. Поэтому мы настоятельно рекомендуем заказывать товары только из стран, где работает сервис CDEK Forward.
Вы можете выкупить товары во всех странах присутствия CDEK Forward?
Мы стараемся выкупать все страны мира, где у нас работает сервис CDEK Forward, но надо помнить про количество санкций, которое сейчас есть в мире и понимать, что иногда, к сожалению, некоторые карты не проходят во всех магазинах. Если у байера не получится купить товар в выбранной стране, он вам сообщит об этом и передаст заказ другому байеру, который сможет выкупить ваш заказ. Переназначение заявки может привести к задержкам в обработке вашего заказа.
Как я узнаю трекинг для отслеживания моей посылки после выкупа байера ?
После того, как байер купит ваш товар, обычно магазину требуется 2-3 дня для того, чтобы отправить заказ. Поэтому сразу после того, как байер получит трекинг для отслеживания посылки, вы получите от него сообщение с данной информацией на почту или в месссенджеры. Сразу после этого вам необходимо добавить ожидаемую посылку в свой личный кабинет для идентификации вашей посылки на наших складах. Инструкция, как это сделать, есть по этой ссылке: https://global.cdek.ru/faq/all?faq_search%5Bsearch%5D=Что+дальше%3F
Есть ограничения по стоимости выкупаемого товара?
На данный момент вы можете покупать множество товаров стоимостью до 300 евро, а на ряд товаров свыше 300 евро есть определенные ограничения из-за санкций со стороны Евросоюза и США. Обувь, одежду, часы свыше 300 евро на данный момент мы выкупить не сможем. Наши байеры об этом знают и обязательно вас предупредят. Как только что-то изменится, мы обязательно обновим информацию.
В какой момент я оплачиваю товар, транспортировку и услугу выкупа?
После того как байер взял в работу вашу заявку, вы получите по почте контакты вашего байера, и затем получите от него сообщение с конечной стоимостью заказа вместе с комиссией за выкуп. Также байер предоставит вам реквизиты для оплаты. Сразу после оплаты заказа байер приступит к выкупу товара. Услуги доставки в Россию вы оплачиваете отдельно в своем личном кабинете после получения товара на один из наших складов.
Какой срок на обработку заявки на выкуп?
На данный момент наблюдаются задержки в выкупе из-за огромного количества заявок. Ваши заявки могут обрабатываться в течение нескольких дней. Просьба ожидать сообщения от байеров. Мы видим все заявки и стараемся помочь как можно скорее. Основная проблема с задержками связана со сложной финансовой ситуацией в мире и с невозможностью оформить заказы в некоторых магазинах или странах с использованием имеющихся карт. Поэтому байерам приходится тратить больше времени для оформления 1 заказа или передавать заказы другим нашим байерам, которые могут выкупить проблемный магазин. Каждый день мы подключаем новых и новых байеров, и будем это делать до тех пор, пока их будет достаточное количество для обработки заказа менее чем за сутки. Просьба учитывать, что сейчас в стране не так много людей, которые могут покупать что-то за границей, поэтому этот процесс не быстрый и требует времени. По нашим оценкам до конца апреля мы сможем наладить процесс, поэтому огромная просьба отнестись к задержкам с пониманием.
Я оставил заявку на выкуп, но мне на почту не пришла информация о моем байере. Почему?
Сейчас процесс построен так, что все заявки на выкуп выстраиваются в очередь, и как только один из наших байеров получит вашу заявку на выкуп, вы сразу получите информацию на почту с ФИО, телефоном и email-ом вашего байера. Если вы еще не получили данное письмо на почту, значит вам нужно немного подождать, так как сейчас очень большое количество заявок на выкуп и очень ограниченное количество байеров в России, у которых есть карты иностранных банков и кто может покупать товары за границей.
Какой курс при выкупе байером? На момент заявки или когда байер выкупает?
Мы сейчас пользуемся услугами байеров из Казахстана, России и США. У каждого из байеров свой банк и свой курс доллара. Поэтому точный курс доллара и конечную стоимость заказа они вам сообщат при обработке вашего заказа. Курс будет действителен на день покупки товара.
