Часто задаваемые вопросы – платежные вопросы

Вы можете оплачивать услуги доставки с условием, чтобы имя владельца карты совпадало с именем владельца личного кабинета. В противном случае ваш платеж может быть отклонен службой безопасности нашего сайта.

Все зависит от того, как магазин обрабатывает заказы. Есть 3 сценария.

При заказе деньги на вашем счете не списываются, а ставятся на hold (удержание) — ищите это слово в своем онлайн-банкинге рядом с данной операцией. После этого магазин проверяет, есть ли товар на складе, сможет ли он привезти вам его. Если не сможет, то деньги возвращаются обратно довольно быстро — от 1 до 5 дней. Все зависит от скорости обработки заказа на стороне магазина и вашего банка.
Деньги не списываются и не ставятся на hold до момента отгрузки товара. Т. е., если товара нет, и магазин не может вам его выслать, деньги просто не списываются с карты. Это самый идеальный вариант, но встречается не так часто.
Деньги списали, операция по счету прошла, и после этого вам говорят, что не могут обработать ваш заказ. В таком случае придется подождать дольше — от 3 до 10, а иногда и до 30 дней. Но такой вариант встречается крайне редко: в большинстве случаев все работают по 1-му сценарию.

На данный момент мы принимаем оплату только в рублях.

В данный момент оплата российскими картами на большинстве иностранных сайтов недоступна, но вы можете воспользоваться нашей услугой выкупа через байеров-партнеров. Больше информации здесь: https://global.cdek.ru/buyout

Тут может быть несколько проблем. Разберем некоторые из них.

1. Неверно указан Billing address.
2. Магазин блокирует заказы, совершенные с российского IP-адреса.
3. Магазин не позволяет делать заказы с иностранных карт.
4. Вашу карту нельзя использовать для покупок в интернете.

Возможные решения.

1. Разместить новый заказ, верно указав свой Billing Address. Подробнее читайте о том как это важно в разделе "Платежные вопросы" под темой " Что такое Billing Address?"
2. Использовать VPN-сервисы с американским IP-адресом. Напишите нам в чат или на почту, и мы обязательно поможем с этим.
3. Применять подарочные карты, подробнее в разделе "Платежные вопросы" под темой " Я не могу оформить заказ в магазине с помощью российской карты, что делать?".
4. Есть определенные типы карт, с которых нельзя совершать покупки в интернете. Часто это зарплатные карты гос. сотрудников, карты Maestro, студенческие или пенсионные. Либо на карте может быть заблокирована возможность онлайн покупок. Карты, выпущенные платежной системой МИР, не могут быть использованы для покупок за границей.

Один из самых важных моментов при оформлении заказа на всех сайтах в США.
Billing Address в переводе на русский звучит как «Платежный адрес». Billing Address — это адрес владельца карты, на который приходят выписки по его счетам. Чаще всего это адрес проживания, или иной адрес, указанный человеком при получении карты в банке. Billing Address используется для дополнительной проверки, что в итоге помогает уменьшить риск мошенничества.

Поэтому при заказе на любом сайте США очень важно указывать верно свой настоящий платежный адрес. После того как нажимаете кнопку «Оформить заказ» происходит проверка вашего Billing Address через систему под названием Address Verification Service (AVS). Она в автоматическом режиме сверяет Billing Address, введенный в интернет-магазине с адресом владельца карты. И у магазина при попытке провести транзакцию с Российской карты есть три опции:

1. Пропустить транзакцию, закрыв глаза на невозможность проверки Billing Address;

2. Предпринять дополнительные действия для неавтоматической проверки Billing Address. Магазин примет заказ, но после этого в ручном режиме свяжется с вами и убедится, что вы действительно являетесь владельцем карты (запросит фото карты с вашим именем, фото вашего паспорта, выписки со счета);

3. Отклонить транзакцию без разбирательств.

Итак, при оформлении заказа на сайте в поле Billing Address нужно выбрать страну Россия и указать свой действующий платежный адрес. При этом следует учитывать, что есть сайты, на которых либо нет России, либо вообще нет никакой другой страны, кроме США. В такой ситуации советуем использовать как Billing Address адрес нашего склада, т. е. такой же, как и Shipping Address. Но учтите, что если магазин проверяет Billing Address, заказ либо не пройдет, либо будет отменен. Поэтому такой метод используйте в крайних случаях, когда ввести настоящий Billing Address не представляется возможным.

Обращаем ваше внимание, что некоторые иностранные сайты не позволяют делать заказы с банковскими картами, выпущенными за пределами США. Предлагаем несколько вариантов решения данной проблемы.

Оплатите заказ с помощью платежных систем, таких как Amazon Payments, G Pay, Samsung Pay или Apple Pay, если они имеются на сайте магазина.
Приобретите подарочную карту нужного магазина на сайтах egifter.com или amazon.com. На них есть практически все карты популярных магазинов. При этом учтите: если после оплаты ваш заказ отменили, значит этот конкретный магазин все-таки запретил продажу подарочных карт иностранным клиентам. В таком случае советуем оплачивать подарочные карты с помощью Amazon Payments.