Часто задаваемые вопросы – запрещенные товары

Список запрещенных к ввозу товаров вы можете увидеть в личном кабинете после регистрации в сервисе. Если вы не нашли там свой товара, но подозреваете, что он может быть запрещен к ввозу в РФ — напишите нам в чат или на почту mf@cdek.ru и приложите ссылку на товар. Сотрудники поддержки проконсультируют вас.  

При добавлении ожидаемой посылки вы указываете описание товара, которое мы сверяем с реальным заказом. Если вы указываете футболку, а приходят семена, оружие или другие товары из списка запрещенных, оператор склада проставляет статус, что предмет не соответствует описанию/запрещен к доставке. Такие товары мы можем только отправить обратно в магазин. Все расходы, связанные с возвратом в магазин, оплачиваются клиентом. Как сделать возврат, читайте в разделе "Возвраты".

Советуем заранее ознакомиться со списком запрещенных товаров в вашем личном кабинете. Если вашего товара там нет, но вы подозреваете, что он запрещен к ввозу в РФ — напишите нам в чат или на почту mf@cdek.ru и приложите ссылку на товар. Сотрудники поддержки проконсультируют вас.