Часто задаваемые вопросы – а с чего начать?

У нас нет ограничений на количество людей, которые могут работать на нашем сайте.

На данный момент да, но совсем скоро мы запускаем доставку в страны таможенного союза, также в Китай. Чуть позже в Европу и во все страны нашего присутствия. Если у вас интернет-магазин, и вас интересует доставка в эти регионы — напишите, пожалуйста, в чат внизу справа на сайте, либо на почту mf@cdek.ru. Поможем в индивидуальном порядке.

На данный момент мы не оказываем услугу выкупа товара, так как цены в США меняются очень быстро: пока вы выберете, пришлете информацию о позиции и оплатите, стоимость может измениться или товар — закончиться. Помимо этого, налоговые службы США считают такие перечисления отмыванием денег. Поэтому на нашем сайте мы создадим обучающий контент, который поможет вам делать все покупки самостоятельно — даже без особого знания языка. Сайты в США очень простые и понятные. Если вы заказывали в российских магазинах, то покупать в США для вас не составит труда.

Вы можете покупать товары на любых сайтах США, Канады или Европы, которые осуществляют доставку в США. Для вашего удобства мы составили список магазинов по всем категориям товаров, где вы легко можете найти нужный вам..

В США система доставки устроена иначе, чем в России. Курьерские компании просто привозят посылки по указанному адресу и вручают их без проверки документов. Поэтому мы принимаем тысячи посылок на наш адрес без каких-либо проблем.

Чтобы начать пользоваться сервисом CDEK Forward, необходимо зарегистрировать аккаунт в нашей системе. Сделать это можно по www.global.cdek.ru.
Заполните нескольких простых полей, получите подтверждение на почту об успешной регистрации и можете приступать к работе. Для входа в систему используйте свой email и пароль, который указали при регистрации

Чтобы мы точно определяли, что посылка пришла именно на вас, вам необходимо своевременно (т. е. до доставки товара) добавлять ожидаемые посылки в раздел «Входящие посылки» в личном кабинете. Определение будет идти по уникальному трекингу (номер для отслеживания) на каждой коробке. Если же мы получим вашу посылку, а она не будет добавлена в нашу систему, это приведет к задержке по обработке груза: мы будем искать ваш профиль вручную по фамилии и имени.

Мы не даем нашим клиентам личных номеров виртуального ящика, так как магазины в таких случаях могут отменять вам заказы. Многие магазины в США не любят отправлять посылки на компании, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны, а такой способ идентификации клиентов используют именно подобные фирмы.

Мы создали наш сервис, потому что многие магазины в США и по миру не делают доставку в Россию. Связано это с разными причинами. Одни магазины не хотят ломать ценовую политику официальных представителей своих брендов в России. Другие не нашли надежных логистических партнеров из России, а некоторые просто ориентированы на внутренний рынок. Из-за большой конкуренции в США почти на все брендовые товары лучшие цены в мире, поэтому онлайн-шопинг привлекает сюда миллионы людей.

Из-за того что продавцы не отправляют напрямую товары в Россию, вы можете воспользоваться нашим сервисом: заказать в любом интернет-магазине в США и отправить к нам на склад. Мы примем заказы, объединим (если необходимо), уменьшим объем посылки. Вышлем вам, вашим друзьям или напрямую клиентам, если закупаете в США товар для своего магазина.

В этом и есть прелесть шопинга в США: здесь практически невозможно нарваться на подделку. В Америке отлично работают законы по защите интеллектуальной собственности, поэтому на сайтах продаются только оригиналы. Многие универмаги имеют вековую историю. Однако нужно быть максимально аккуратными с маркетплейсами\аукционами, где товар продают частные продавцы — особенно с низким рейтингом. Чтобы быть уверенным на 100% в оригинальности товаров, используйте список рекомендованных магазинов на нашем сайте по этой ссылке https://global.cdek.ru/#shops
Если возникли сомнения по поводу товара, смело пишите в нашу поддержку — мы обязательно вам поможем.

Наш адрес для доставки в каждой стране присутствия CDEK Forward находится в личном кабинете на главной странице и доступен только после регистрации.

Мы нигде не пишем адрес нашего склада в США в открытых источниках. Многие магазины в США не любят отправлять посылки на компании, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны. Поэтому мы настоятельно просим и вас нигде не указывать этот адрес в интернете.

При оформлении заказа будет несколько полей в Shipping address, и заполнять их нужно специальным образом, который может отличаться от привычного заполнения в вашей стране.

Full name — Фамилия Имя (на английском).
Address line 1 — в это поле нужно ввести номер дома + улицу.
Address line 2 — в это поле нужно ввести номер склада - Unit 1
Если при заказе в магазине есть только одно поле Address line, то можно указать все в одной строчке.

City — город.
State/Province — штат, в котором находится склад.
ZIP code — индекс.
Phone number — укажите наш номер телефона, указанный в вашем личном кабинете.

Телефон на некоторых сайтах нужно указывать в формате код страны + номер телефона:
+1 XXX XXX XX XX, а в некоторых магазинах нужно вводить без кода страны т.е. просто XXX XXX XX XX

Мы всегда рады помочь вам:
в чате внизу справа на сайте;
по почте mf@cdek.ru;
по номеру +74950095555.

По правилам сервиса вы должны использовать кабинет только на свое имя и отправлять посылки на свое имя.
Если кабинет зарегистрирован на одно имя, а посылка пришла на другое вы рискуете быть заблокированным за нарушение правил сервиса. Это связано как с безопасностью, так и с тем, что без заявки мы не сможем найти, кому принадлежит на самом деле этот груз.

Законы России не запрещают получать посылки из-за границы лицам, не достигшим совершеннолетия. Главное условие для прохождения таможни — это наличие паспорта и ИНН. Таким образом получать посылки можно лицам от 14 лет, так как именно в этом возрасте получают необходимые документы.

Да, можно и нужно. Мы всем настоятельно советуем пользоваться сервисом по поиску купонов www.retailmenot.com, а также их расширением для браузера — оно автоматически подберет доступные купоны для вашего товара в корзине в 1 клик. Ссылка на расширение https://www.retailmenot.com/genie/.

Помимо этого, советуем вам пользоваться cashback-сервисами, которые будут возвращать 1–30% от стоимости ваших покупок на виртуальный счет. Затем вы можете зачислить бонусы себе на счет или выпустить виртуальную карту для оплаты в интернете. Таких сервисов очень много в США. Мы советуем воспользоваться topcashback.com — один из лидирующих в США, и почти всегда предлагает лучшие условия по cashback на большинство магазинов.

После того как мы приняли вашу посылку и она в статусе "на складе" вам необходимо выбрать одну или несколько посылок (если вы хотите их объединить) в разделе "Входящие посылки" и нажать на кнопку "Отправить". Далее вам система покажет состав посылки , возможность выбора получателя и способа доставки. Вы можете выбрать доставки до двери курьером СДЭК, либо до пункта выдачи СДЭК, как вам удобнее. В поле комментарий вы можете указать свои пожелания по упаковке товара. Система также покажет вам примерную стоимость посылки.

Также важный момент что нам нужны паспортные данные всех получателей кому вы собираетесь отправлять посылки, поэтому мы вам советуем заранее внести ваших получателей в разделе "Получатели" и внести их паспортные данные, либо выбрать опцию "Запросить данные получателя для международной доставки по SMS". Это лучше делать заранее чтобы на моменте сборки посылки паспортные данные уже были собраны и тогда мы максимально быстро отправим ваши посылки.

После упаковки посылки вы получите сообщение на почту со стоимостью доставки, которую нужно будет оплатить и тогда сможем отправить вашу посылку. Вы можете пополнить баланс счета заранее и тогда ваши посылки будут автоматически отправлены после упаковки, если на балансе будет достаточно денег на оплату доставки.

Мы сделали сервис с уникальными особенностями. Ознакомьтесь со списком наших преимуществ ниже.

Для частных лиц.

СДЭК — бренд, которому вы доверяете.
-Офисы рядом с домом — порядка 2000 офисов по России.
-Собственные склады в 14 странах мира (скоро доступно для CDEK Forward).
-Мы сами являемся перевозчиками на всех этапах следования груза — гарантируем своевременную доставку и несем полную ответственность.
-Гибкие тарифы — подходят под нужды всех клиентов.
-Выгодная страховка. 0.75% от цены товара, без минимальной стоимости.
-Собственные видеокамеры, объединенные в одну сеть. Отслеживание каждого шага перевозки: от США до пункта выдачи у вашего дома.
-Полноценная мобильная версия сайта и современный дизайн: множество инновационных функций, удобный интерфейс.
-Пополнение счета без комиссии.
-Отсутствие скрытых платежей. Все прозрачно, понятно и легко.
-Детальный трекинг для отслеживания посылки с самой отправки.
-Поддержка в чате, во всех удобных мессенджерах и платформах. Линия поддержки +74950095555.
-Доставка от 4–6 дней в Москву. В центральную часть России — на пару дней дольше.
-Отправка каждую пятницу, скоро еще и по вторникам.
-Внесение груза за 2–24 часа.
-Бесплатная консолидация и прием.
-Безналоговый штат Делавэр позволяет сэкономить до 10% от стоимости товара.
-Видеоуроки, обучающие материалы, статьи и подробный FAQ.
-Список популярных магазинов во всех странах присутствия компании по категориям.


Для бизнеса и интернет-магазинов

-Все преимущества выше +.
-Фулфилмент ваших товаров. Разделение партии груза для дальнейшей доставки на конечных клиентов — без дополнительной оплаты. Работаем по дропшиппингу.
-Специальные цены на для интернет-магазинов.
-Выгодный тариф на первый килограмм.
-Тарифы для 0,5 кг, 1,5 кг, 2,5 кг.
-Сбор паспортных данных ваших клиентов для отправки заказов до конечного адреса.
-Удобные инструменты для фильтрации и поиска товара в разделе «Входящие посылки» и «Исходящие посылки».
-Автоматическая отправка посылок для экономии вашего времени.
-Возможность возить любые объемы, так как все таможится официально и отправляется на конечных клиентов. -Работайте легально и развивайте свой бизнес на новом уровне.
-Видеофиксация всех процессов по сборке заказов. Скоро — онлайн в любое время в личном кабинете.
-При заключении договора со СДЭК как интернет-магазин — специальные выгодные цены на доставку и внутри РФ. https://clck.ru/KNF5U
-Прямая поддержка ваших клиентов по горячей линии СДЭК или в офисах компании. Операторы подскажут, где посылка, и когда она прибудет.

К сожалению, в США есть часть магазинов, которая работает только на внутренний рынок и закрывает свои сайты для клиентов из других стран. Попасть на такие магазины можно с помощью VPN-сервисов, которые меняют IP-адрес вашего компьютера с России на США — тогда сайты начнут открываться. Самый простой и легкий способ получить доступ — установка браузера Opera со встроенным бесплатным VPN. Ссылка на скачивание https://www.opera.com/ru

Обратите внимание: если магазины закрывают сайты от иностранцев, то скорее всего на нем не принимают оплату с Российской карты. В таком случае воспользуйтесь советом по оплате из раздела "Платежные вопросы" под названием "Я не могу оформить заказ в магазине с помощью российской карты, что делать?" .

Мы стараемся всегда максимально быстро вносить все входящие посылки. Обычно этот процесс занимает до 24 часов, иногда до 48 часов. Если по истечении 48 часов вашу посылку не внесли советуем проверить верный ли трекинг вы указали при добавлении входящей посылки. Если трекинг указали верно, а посылка все еще не внесена напишите на нам на почту и мы обязательно вам поможем

Иногда транспортные компании ошибаются и доставляют посылки соседним складам, либо доставляют их не в наш почтовый ящик. Особенно это касается посылок от государственной почты USPS и магазинов Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, которые доставляют заказы собственными курьерами с трекингами TBA**********. Посылки от транспортных компаний FedEx и UPS обычно доставляются без ошибок.

Бывают случаи когда штрих-кода не считываются из-за повреждений упаковки и мы не можем найти вашу посылку в системе, поэтому если вы нам дадите знать о проблеме мы устраним ее как можно быстрее.

Основные услуги по приему и отправке груза у нас бесплатные, вы оплачиваете только стоимость доставки и страховки.

Наш склад действительно находится в безналоговом штате Делавэр и дает вам возможность экономить порядка 10% от стоимости ваших покупок на налогах от продаж — так называемых Sales Tax (налог с продаж). Объясним, почему.

В России в чеке вы всегда видите сумму покупки и отдельной строкой «В ТОМ ЧИСЛЕ НДС: 20%». В США аналог НДС — это Sales Tax, но если в России он одинаковый по всей стране, то в США от штата к штату может меняться в зависимости от экономической ситуации в регионе. В среднем он составляет 8–10%. Поэтому в онлайн-магазинах вы всегда видите цены без учета Sales Tax, и только когда указываете свой адрес доставки, этот налог автоматически добавляется к стоимости товара. Но в случае нашего склада такого не будет, так как в штате Делавэр этот налог равен 0%, что и дает вам возможность экономить до 10% на своих покупках.

Операторы вносят неопознанные посылки в ваш личный кабинет, когда при сканировании трекинга на посылке не находят никаких совпадений в ваших ожидаемых посылках. После этого вы получаете сообщение что посылка принята и в ней нужно добавить описание чтобы активировалась возможность ее отправить.

Соответственно вам надо зайти в личный кабинет в раздел "Входящие посылки", выбрать неопознанную посылку , нажать на кнопку "Редактировать" и заполнить описание каждого товара в посылке и затем нажать на кнопку "Я отредактировал посылку и направляю ее на повторную проверку операторами склада"

После этого операторы склада получат уведомление что вы исправили описание и снова найдут вашу посылку и сверят содержимое внутри с вашим описанием

Операторы добавляют посылки в личные кабинеты клиентов по фамилии и имени, поэтому очень важно чтобы владелец аккаунта делал покупки только на свое имя.

Напоминаем что данная услуга платная и ее стоимость составляет 99р, так как на такие посылки нами тратится в 2 раза больше рабочей силы, поэтому советуем вносить посылки заранее в систему

Трек-номер - это номер для отслеживания посылки, который выдает транспортная компания. Пожалуйста не путайте это с order number ( номер заказа в интернет магазине). Если вы добавите в поле трек-номер ваш номер заказа в интернет-магазине наши операторы не смогут распознать вашу посылку при получении и это приведет к задержкам при добавлении посылки.

Магазин обычно высылает трекинг через 1–10 дней после оформления заказа на почту, либо прикрепляет в личном кабинете в деталях заказа.

Трек-номер чаще всего имеет вид:
1Z******** (транспортная компания UPS)
1LS****** ( транспортная компания Lasership)
TBA****** (транспортная компания Amazon, 6pm, Zappos)
Либо набор цифр от 9 до 16 ( Fedex, USPS, DHL и прочие)

Бывают редкие случаи, когда магазины (обычно продавцы на Ebay) не дают трек-номер. В таком случае советуем написать продавцу личное сообщение и попросить его выслать этот номер.

Если же использовался метод доставки, который не предусматривает отслеживание нужно ожидать когда посылку примут на складе и добавят вам ее в неопознанные, после чего сможете зайти в нее и добавить описание. Очень важно чтобы на посылке было такое же имя, какое у вас указано при регистрации личного кабинета, тогда мы легко найдем вашу аккаунт на сервисе.

Да, в США почти во всех магазинах есть понятие price adjustment (корректировка цены). Если купленный товар стоит сегодня $300, а через день уже $49 — напишите в чат, на почту или позвоните в магазин. Сообщите, что хотите сделать price adjustment по своему заказу и скорректировать цену. Почти всегда вам без проблем вернут разницу в цене обратно на карту — в нашем примере это будет $251.

Перед тем как связаться с магазином, советуем внимательно изучить их условия корректировки цены. Некоторые магазины дают временные рамки 7–14–30 дней на price adjustment после покупки, а некоторые меняют цену, только если вы купили товар по полной цене, а не на распродаже.

Да, можете. Для этого вам нужно зайти в раздел "Получатели" --> "Добавить получателя" --> "Запросить данные получателя для международной доставки по SMS"

Если вы не гражданин РФ важно заполнять паспортные данные именно по смс, поэтому обращаем ваше внимание на это.

После покупки в магазине вам пришлют трекинг для отслеживания посылки. Затем вы сообщаете эту информацию нам для быстрой идентификации вашей покупки. Для этого надо зайти в раздел «Входящие посылки» и нажать на кнопку «Добавить ожидаемую посылку». Далее пошагово заполнить все поля. Если в одной посылке у вас лежит много товаров — внесите все покупки, нажав кнопку «Добавить еще товар» внизу страницы.

Обращаем ваше внимание: если используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, специально для вас мы добавили несколько удобных функций в данном разделе.

Название посылки — впишите сюда номер заказа из вашей CRM-системы, ФИО клиента, либо любую другую информацию, которая потом поможет вам найти все товары данного клиента и объединить в 1 посылку.
Разделить посылку — пришлите к нам на склад 5 пар обуви и выберите опцию «Разделить посылку». Мы разделим все эти пары на 5 разных посылок, и вы сможете отправить каждую нужному клиенту. На данный момент мы разделяем посылки до 10 товаров бесплатно. Если вам требуется больше частей, напишите нам в чат или на почту.

К сожалению, мы не сможем разделить товары, которые невозможно различить без вскрытия заводской упаковки:
небольшие детские вещи;
малогабаритные строительные материалы;
мелкие запчасти и т. д.