По каким вопросам я могу обращаться к байеру после выкупа и получения трек-номера?
Клиент может обращаться к байеру по двум вопросам:
1. Требуется возврат посылки в магазин.
Клиент может попросить байера запросить возвратный лейбл в магазине (в формате .pdf). Предоставленный лейбл клиент отправляет в поддержку сервиса с просьбой о возврате посылки в магазин.
В том случае, если магазин не предоставляет возвратный лейбл, клиент должен обратиться в поддержку сервиса с просьбой о пересыле посылки и предоставить поддержке адрес для пересыла.
2. Склад не вносит посылку, хотя по отслеживанию она уже доставлена.
В этом случае клиент может обратиться к байеру и запросить скриншот покупки, на котором должен быть указан трек-номер посылки, имя и указанный адрес доставки. С этим скриншотом клиент обращается в поддержку сервиса. Далее поиском посылки занимаются поддержка и склад.
Если во втором случае посылка всё же не найдена, клиент может обратиться к байеру с просьбой сделать запрос о поиске посылки в магазин и службу доставки.
1. Требуется возврат посылки в магазин.
Клиент может попросить байера запросить возвратный лейбл в магазине (в формате .pdf). Предоставленный лейбл клиент отправляет в поддержку сервиса с просьбой о возврате посылки в магазин.
В том случае, если магазин не предоставляет возвратный лейбл, клиент должен обратиться в поддержку сервиса с просьбой о пересыле посылки и предоставить поддержке адрес для пересыла.
2. Склад не вносит посылку, хотя по отслеживанию она уже доставлена.
В этом случае клиент может обратиться к байеру и запросить скриншот покупки, на котором должен быть указан трек-номер посылки, имя и указанный адрес доставки. С этим скриншотом клиент обращается в поддержку сервиса. Далее поиском посылки занимаются поддержка и склад.
Если во втором случае посылка всё же не найдена, клиент может обратиться к байеру с просьбой сделать запрос о поиске посылки в магазин и службу доставки.