Часто задаваемые вопросы – результаты поиска

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в Личный кабинет → Адреса доставки → Добавить адрес доставки. И заполните указанные поля.

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в Личный кабинет → Получатели → Добавить получателя.

Заполните паспортные данные получателя сразу, если они вам известны. Если используете наш сервис для бизнеса, и конечные клиенты не хотят делиться личной информацией, то нажмите на галочку «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS». В этом случае мы отправим вашим клиентам SMS либо сообщение в VK, Telegram, Viber со ссылкой для заполнения данных. Как только мы получим их, у получателя появится статус «Данные заполнены». Такую посылку мы сможем отправить.

Просим предупреждать клиентов заранее, т.к. без паспортных данных мы не сможем отправить посылку.

Чтобы начать пользоваться сервисом CDEK Форвард, необходимо зарегистрировать аккаунт в нашей системе. Сделать это можно по адресу www.global.cdek.ru.

Заполните нескольких простых полей, получите подтверждение на почту об успешной регистрации и можете приступать к работе. Для входа в систему используйте свой email и пароль, который указали при регистрации.

Обращаем ваше внимание, что одно физическое лицо может иметь один личный кабинет. При этом пользование одним личным кабинетом несколькими лицами возможно.

Также по правилам сервиса вы должны использовать кабинет только на свое имя и направлять посылки на наши склады на свое имя.

Если кабинет зарегистрирован на одно имя, а посылка по вашему трек-номеру отслеживания пришла на другое, вы рискуете быть заблокированным за нарушение правил сервиса. Мы вынуждены ввести это ограничение по требованию службы безопасности.

Для смены личных данных необходимо обратиться в чат службы поддержки на сайте либо на электронную почту mf@cdek.ru. Обращение должно быть с электронной почты, которая привязана к личному кабинету.

Наша основная задача - передать заявку на выкуп нашим партнерам. Далее способ оплаты вам сообщит байер после получения вашего заказа. Байеры находятся в разных регионах и странах, поэтому способ оплаты может отличаться. 

В Китае есть несколько самых популярных курьерских компаний, которыми предпочитают пользоваться местные интернет-магазины. У каждого из них свои требования к трек-номеру, поэтому понять, трек-номер перед вами или номер заказа, бывает непросто. Однако основные курьерские компании и их трек-номера имеют следующий вид:

SF-Express (Shun Feng) 顺丰 ：все номера этой компании начинаются с SF. Пример: SF1623686890047 

JD 京东：в основном начинаются с JDVB, количество символов стандартное 15. JDVB24161009163. Также встречаются: JDVC, но первые две буквы всегда неизменны

YTO 圆通 ：все треки начинаются с YT

ZTO 中通：все треки начинаются с цифры "7"

STO 申通：все треки начинаются с цифры "7"

Yunda 韵达：треки начинаются с цифры "4"

EMS：треки начинаются с цифры "9"

Треки доступны всегда в личном кабинете интернет-магазина. Если вам от курьерской компании поступает информация, что не могут найти, дозвониться или доставить посылку, необходимо уточнить корректность адреса, поскольку в Китае за каждым участком доставки закреплен определенный доставщик. И уже доставив тысячи посылок на наш склад, он прекрасно знает расположение склада.

Как понять что товар вернулся а магазин?

Если при отслеживании вы видите 得物 App (это китайское название Poizon), то товар был возвращён в интернет-магазин.

Мы рекомендуем использовать для отслеживания поисковик Baidu, который можно использовать практически для любых треков. Особенно хорошо он работает с треками JD. А для отслеживания треков SF Express подходит их сайт sf-express.сom.

Чтобы мы точно определяли, что посылка пришла именно на вас, вам необходимо своевременно (т. е. до доставки товара на наш склад) добавлять ожидаемые посылки в раздел «Входящие посылки» в личном кабинете. Определение будет идти по уникальному трекингу (номеру для отслеживания) на каждой коробке. Если же мы получим вашу посылку, а она не будет добавлена в нашу систему, это приведет к задержке в обработке груза: мы будем искать ваш профиль вручную по фамилии и имени.

Мы не даем нашим клиентам личных номеров виртуального ящика, так как магазины в таких случаях могут отменять вам заказы. Многие магазины не любят отправлять посылки на компании, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны, а такой способ идентификации клиентов используют именно подобные фирмы.

Мы создали наш сервис, потому что многие магазины по миру не делают доставку в Россию. Связано это с разными причинами. Одни магазины не хотят ломать ценовую политику официальных представителей своих брендов. Другие не нашли надежных логистических партнеров, а некоторые просто ориентированы на внутренний рынок. Из-за большой конкуренции за рубежом почти на все брендовые товары цены лучше, поэтому онлайн-шопинг привлекает миллионы людей.

Из-за того что продавцы не отправляют напрямую товары в другие страны, кроме страны своего пребывания, вы можете воспользоваться нашим сервисом: заказать любимые товары в любом интернет-магазине и отправить к нам на склад. Мы примем заказы, объединим (если необходимо), уменьшим объем посылки. Вышлем вам, вашим друзьям или напрямую клиентам, если закупаете товар для своего магазина.

Объединить несколько посылок в одну можно в разделе «Входящие посылки». Нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, выберите Профиль - Входящие посылки. Затем выберите галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее укажите получателя, адрес доставки и подтвердите отправку. После этого мы объединим выбранные посылки и отправим указанному получателю.

Если цена товаров в вашей посылке превышает 200 евро или вес посылки превышает 31 кг, то вы получите смс на оплату пошлины. В сообщении будет ссылка на личный кабинет, логин и пароль. Перейдите в раздел «Квитанции», после чего оплатите пошлину обычной банковской картой. Затем сообщите нам об этом, чтобы ускорить процесс обработки вашего груза на таможне.

Зарубежный шопинг хорош тем, что здесь практически невозможно нарваться на подделку, поскольку отлично работают законы по защите интеллектуальной собственности. Поэтому на сайтах продаются только оригиналы.  Однако нужно быть максимально аккуратными с маркетплейсами/аукционами, где товар продают частные продавцы — особенно с низким рейтингом. Чтобы быть уверенным в оригинальности товаров, используйте список рекомендованных магазинов на нашем сайте по этой ссылке. 

Если возникли сомнения по поводу товара, напишите в поддержку — мы обязательно вам поможем.

Сейчас у нас нет кнопки "Отменить заявку на выкуп", поэтому надо дождаться, пока вам будет назначен байер. После этого вы сможете сообщить ему о своем решении отменить заявку на выкуп.

Сделать это можно в разделе «Входящие посылки». Чтобы зайти в этот раздел, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, затем выберите Профиль - Входящие посылки, отметьте галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее можете посмотреть состав посылки, выбрать получателя, выбрать тип и адрес доставки, посмотреть свой таможенный лимит и подтвердить отправку.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить время.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

В личном кабинете, в разделе «Исходящие посылки», справа от номера посылки находится трек-номер — нажмите на него и отслеживайте, на каком этапе сейчас находится доставка вашей посылки. Данный трек-номер также можно использовать для уточнения вопросов по посылке через чат, в офисах компании СДЭК, либо по телефону +74950095555.

Для пополнения баланса в Личном кабинете в правом верхнем углу нажмите знак + или на слово «Баланс» — перейдете на нужную страницу. Введите любую сумму, либо система подскажет, сколько необходимо для отправки ваших упакованных посылок. Советуем пополнять баланс заранее и выбирать опцию «Автоматической отправки посылки». Именно этот способ гарантирует, что ваша посылка улетит максимально быстро.  Пополнение осуществляется без комиссий.

Зайдите в раздел «Исходящие посылки» в личном кабинете. Там вы увидите все отправленные посылки.

Здесь удобный фильтр справа от строки поиска. Вы можете посмотреть посылки со статусом: - обработка, - ждет оплаты, - отправка вручную, - ждет отправки, - отправлено.

Для вашего удобства мы сделали поле поиска в разделе «Исходящие посылки», чтобы легко найти любую посылку по трекингу/названию товара/названию посылки.

В разделе «Исходящие посылки» есть вкладка «Доставленные». В ней отправления, которые уже были доставлены получателям.

Наш адрес для доставки в каждой стране присутствия CDEK Форвард находится в личном кабинете на главной странице и доступен только после регистрации.

Мы нигде не пишем адреса наших складов в открытых источниках. Многие магазины не любят отправлять посылки на компании, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны. Поэтому мы настоятельно просим и вас нигде не указывать этот адрес в интернете.

При оформлении заказа в интернет-магазине будет несколько полей в адресе доставки, и заполнять их нужно специальным образом, который может отличаться от привычного заполнения в вашей стране.

Зачастую форма для заполнения адреса выглядит так:

Full name — Фамилия Имя (на английском).

Address line 1 — в это поле нужно ввести номер дома + улицу.

Address line 2 — в это поле нужно ввести номер склада - Unit 1

Если при заказе в магазине есть только одно поле Address line, то можно указать все в одной строчке.

City — город.

State/Province — штат, в котором находится склад.

ZIP code — индекс.

Phone number — укажите наш номер телефона, указанный в вашем личном кабинете.

Имейте в виду, что телефон на некоторых сайтах нужно указывать в формате код страны + номер телефона.

Для максимально быстрого разделения мы советуем делить ваши посылки в личном кабинете заранее, до поступления на склад.

Если же посылка уже доставлена на склад и вам необходимо ее разделить, то воспользуйтесь услугой "Разделить посылку" в доп.услугах.

Обращаем ваше внимание, что разделение уже принятой посылки - услуга платная, и ее стоимость составляет 325p. 

После того, как ваша заявка попадет к конкретному байеру, вы получите сообщение на почту с контактами байера. Там будет его ФИО, телефон, почта. Если вам напишут с указанной почты или номера телефона, значит все в порядке и вы можете доверять этому человеку. Ещё одним маркером, что байер наш, является уникальный идентификационный номер вашей заявки.

Очень важно оставлять все заявки на выкуп только онлайн на сайте, так как с некоторыми байерами мы можем перестать работать.

Кроме того, вы можете проверить байера на странице https://global.cdek.ru/buyout, нажав на кнопку "Проверить байера".

Если подарок идет в посылке вместе с другими товарами, то его нужно добавить в описание одного из товаров в таком формате:"Рубашка Ralph Lauren и носки в подарок". При этом цена указывается только за рубашку.

Если подарок идет в посылке один, то его нужно внести как обычный товар и указать цену от 2$.

Грузы из США отправляются в Россию 1 раз в неделю. Примерный срок доставки посылок занимает от 10 рабочих дней. Стандартный срок прохождения таможенного оформления составляет от 2-х до 14-ти рабочих дней. Если таможенный брокер запросит дополнительные сведения, то срок выпуска может быть увеличен.

Все байеры-партнеры, которым мы передаем заявки на выкуп, специализируются только на покупках оригинальных товаров из-за рубежа. Все заказы будут выкуплены с тех сайтов, которые вы указываете..

После выкупа товара, магазину обычно требуется 2-3 дня для того, чтобы отправить заказ. Сразу после того, как байер получит трекинг для отслеживания посылки, вы получите от него сообщение с трек-номером на почту или в мессенджер. После получения трек-номера вам необходимо добавить ожидаемую посылку в свой личный кабинет для идентификации вашей посылки на наших складах. Инструкция, как это сделать, есть по ссылке.

Сроки выполнения дополнительных услуг могут варьироваться.В среднем, по нашему опыту, обработка занимает около 3–5 рабочих дней, однако фактическое время зависит от сложности услуги и текущей загрузки склада.

Обращаем внимание, что оформление дополнительных услуг не продлевает бесплатный срок хранения отправления. Срок хранения рассчитывается отдельно и продолжается независимо от выполнения дополнительных услуг.