Часто задаваемые вопросы – результаты поиска

В большинстве случаев мы не осуществляем забор посылок ни из постаматов, ни из отделений почты, ни с других адресов доставки. Вам необходимо заранее уведомлять продавца, что вам нужна доставка курьером до адреса, указанного в вашем личном кабинете.

Да, мы можем сделать фото товара. Для этого вы должны составить запрос в доп.услугах (В свободной форме - Фото товара). Услуга платная, стоимость —195 р.

В зависимости от товара мы сделаем 1–3 фото и пришлем вам на почту.

Мы не доставляем медицинские и фармацевтические препараты.

По закону нет привязки получателя к определенному городу или адресу по прописке. Поэтому вы, ваши друзья или клиенты могут получать посылки в любом городе России, по любому адресу.

В целях безопасности мы не переносим посылки между кабинетами клиентов.

Если байер не может совершить оплату в указанном вами магазине, он постарается самостоятельно передать заявку коллегам-байерам, которые также работают с нами. Основная сложность в данный момент в том, что многие карты иностранных банков из стран ЕАЭС блокируют на разных магазинах и байерам порой бывает сложно купить товар на определенных сайтах. Потому некоторые ваши заявки могут обрабатывать чуть дольше обычного.  

Да, вы можете это сделать, но только после статуса «Таможенное оформление завершено». До этого все заявки на изменение будут отклоняться. Просьба отслеживать посылку на нашем сайте или на сайте cdek.ru. После изменения данного статуса напишите нам на почту mf@cdek.ru и сотрудники поддержки произведут смену данных получателя и/или адреса доставки.

Сотрудники склада не снимают ценники с товаров, так как поиск ценника занимает много времени.   

Сотрудники склада самостоятельно убирают лишнюю бумагу и подбирают коробку/пакет, соответствующие размеру и особенностям товаров.  Товар упаковывается максимально компактно и надежно, чтобы вы не переплачивали за упаковочные материалы и объем, и, в то же время, чтобы товары доехали до получателя в целости и сохранности.

В марте 2022 года мы запустили услугу "Выкуп" товара.

Как это работает?

- Вы находите товар и заполняете форму выкупа по этой ссылке https://global.cdek.ru/buyout;    

- Вам назначается байер, который рассчитывает стоимость вашего заказа;

- Вы оплачиваете стоимость заказа байеру;

- Байер самостоятельно выкупает товар и отправляет на один из наших складов;

- Мы принимаем товар на склад, упаковываем и доставляем Вам.

Кто такие байеры-партнеры?

Байеры - это специалисты, которые оказывают помощь в покупках и выкупают товары для своих клиентов из зарубежных интернет-магазинов.  

На данный момент на сервисе работает больше 40 байеров со всего мира. У байеров есть карты иностранных банков, поэтому они могут выкупать ваши заказы с таких карт.

Мы оставляем за собой право заблокировать ваш личный кабинет за нарушение правил сервиса:

- когда мы вас просим присылать посылки только на свое имя, а вы высылаете на имена других людей;

- когда вы хотите провести коммерческую партию под видом посылки для личного пользования;

- когда вы отправляете запрещенные товары под видом разрешенных товаров;

- когда вы нарушаете таможенное законодательство;

- когда ваш аккаунт и ваши посылки были заподозрены в мошеннических схемах.

Если ваш аккаунт был заподозрен в мошенничестве и покупке товаров с ворованных кредитных карт, мы не сможем его разблокировать.  Вы всегда можете воспользоваться услугой "Возврат", чтобы вернуть товары в интернет-магазин, если мы не сможем их отправить по вышеперечисленным причинам.

Во избежание подобных проблем мы призываем вас не нарушать правил сервиса.

Если длина, высота или ширина вашего товара превышает 100 см, мы рекомендуем предварительно связаться с нами по почте mf@cdek.ru, чтобы мы проверили возможность доставки посылки.

Если длина, высота или ширина вашего товара превышает 120 см., мы не сможем принять ваше отправление к перевозке. 

Если такой товар уже находится на нашем складе, мы можем либо вернуть его в интернет-магазин по возвратному лейблу, либо осуществить пересыл на другой адрес внутри страны.  

Обращаем Ваше внимание на то, что не все склады нашего сервиса осуществляют пересыл. Для уточнения информации просьба обращаться в службу поддержки.

Беспошлинный лимит по цене составляет 200 евро, и по весу — 31 кг на 1 посылку. При достижении этого лимита по стоимости или весу вам придется оплатить пошлину в размере 15% от сверхлимитной стоимости товара, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы.

При этом  лимит распространяется на 1 посылку. Таким образом вы можете заказать 10 посылок по 200 евро без пошлины.

Также есть ограничение по весу 1 товара — неделимый товар более 31 кг запрещено оформлять, и он не будет отправлен с нашего склада. Можно отправить 2 товара по 30 кг, но нельзя — 1 товар весом в 60 кг.  

Рассмотрим случаи, когда пошлину начислят.

1. Если стоимость и вес вашего одного заказа будет 400 евро и 2 кг, то таможня выставит пошлину по следующей формуле:

400 евро - 200 евро = 200 евро * 15 % = 30 евро

2. Если вес всех ваших заказов за месяц будет 34 кг, то таможня выставит пошлину по следующей формуле:

34 кг - 31 кг = 3 кг * 2 евро\кг = 6 евро

В данном случае было превышение по беспошлинному весу, но не было — по стоимости товаров.

3. Если стоимость и вес вашего заказа будет 400 евро и 34 кг, то таможня выставит пошлину по следующей формуле:

400 евро - 200 евро = 200 евро * 15 % = 30 евро

34 кг - 31 кг = 3 кг * 2 евро\кг = 6 евро.

Так как в данном случае превышена и беспошлинная стоимость, и вес, то таможня выставит счет по наибольшему показателю, т.е. на 30 евро.

Напоминаем, что  ставка сбора за совершение таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, ввозимых с уплатой таможенной пошлины, составляет 689 руб.

Также при доставке посылок не из евро-зоны советуем вам не собирать консолидационные посылки впритык к лимиту в 200 евро, так как при резком колебании кросс-курса доллар\злотый\дирхамы\бат\евро и так далее на момент прибытия груза из США или любой другой не Европейской страны на таможню в Москву ваша посылка может стоить уже 205 евро и тогда вам начислят маленькую пошлину + сбор 689 руб. за оформление такой посылки. Лучше всего иметь в запасе 10-20 евро на такой случай и собирать посылки до 180 евро.

В случае, если сервис не вносит вам посылку больше трёх рабочих дней, не считая дня доставки на склад, то проверьте, верно ли вы указали адрес доставки в магазине и трекинг в личном кабинете. Если вы все заполнили правильно, то напишите нам в чат либо на почту mf@cdek.ru. 

Если склад подтвердит, что посылки у нас нет, то вам нужно срочно открывать Claim на сайте вашей службы доставки , а также связаться с магазином для выяснения причин произошедшего.

Сервис CDEK Форвард не принимает участия в доставке вашей покупки из интернет-магазина на склад и не несет ответственности за ошибки транспортных компаний.  Ответственность сервиса наступает с момента внесения посылки в личный кабинет клиента. Если посылка была утеряна с момента регистрации на нашем складе и до вручения получателю в России, то сервис готов рассмотреть вопрос о компенсации.

Если вы или ваш получатель не получили посылку, прежде всего вам нужно обратиться с претензией о неполучении товара на mf@cdek.ru или в чат.

Ответственные сотрудники зарегистрируют претензию и начнут поиск посылки. Если посылка не будет найдена, то по претензии в течение 10 рабочих дней после окончания поиска, будет вынесено решение о компенсации объявленной стоимости товара (она указывается вами в личном кабинете при внесении описания в посылку) и стоимости доставки утерянной посылки.

После того, как мы приняли вашу посылку и она перешла в статус "на складе", вам необходимо выбрать одну или несколько посылок (если вы хотите их объединить) в разделе "Входящие посылки" и нажать на кнопку "Отправить". Далее система покажет вам состав посылки, даст возможность выбора получателя и способа доставки. Вы можете выбрать доставку до двери курьером СДЭК, либо до пункта выдачи СДЭК. В поле "комментарий" вы можете указать свои пожелания по упаковке товара. Система также покажет вам примерную стоимость посылки.

Для отправки нам необходимы паспортные данные всех получателей, которым вы собираетесь отправить посылки. Потому советуем вам заранее внести получателей в разделе "Получатели" и заполнить их паспортные данные, либо выбрать опцию "Запросить данные получателя для международной доставки по SMS".  

После упаковки посылки вы получите сообщение на почту со стоимостью доставки. Отправка посылки произойдет после того, как вы оплатите доставку. Если вы пополните баланс заранее, то ваши посылки будут отправлены автоматически после упаковки.

Мы постоянно следим, чтобы ваши посылки меняли актуальный статус. Если же отправление не отслеживается больше 7 дней, обязательно пишите нам в чат или на почту mf@cdek.ru.

Согласно оферте и правилам компании, ваш получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем. Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар, который вы не заказывали.

Осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере. В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому после возвращения курьера на склад нашими коллегами будет зарегистрирована претензия.

При обнаружении проблем напишите нам на почту mf@cdek.ru с фотографией акта и максимально подробным описанием произошедшего.

После рассмотрения вашей претензии Отделом качества коллеги сообщат вам о статусе вашего обращения и, в случае признания вины со стороны компании СДЭК, вам будет возмещена стоимость товара.

Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без соответствующего акта.

Мы сделали сервис с уникальными особенностями. Ознакомьтесь со списком наших преимуществ ниже.

Для частных лиц

СДЭК — бренд, которому вы доверяете.

-Офисы рядом с домом — порядка 3000 офисов по России.

-Собственные склады CDEK Форвард более, чем в 15 странах мира.

-Мы  гарантируем своевременную доставку и несем за неё ответственность.

-Гибкие тарифы — подходят под нужды всех клиентов.

-Выгодная страховка: 0.75% от цены товара, без минимальной стоимости.

-Собственные складские видеокамеры, объединенные в одну сеть. Отслеживание каждого шага перевозки: от получения на складе до пункта выдачи у вашего дома.

-Полноценная мобильная версия сайта и современный дизайн: множество инновационных функций, удобный интерфейс. 

-Отсутствие скрытых платежей. Все прозрачно, понятно и легко.

-Детальное отслеживание посылки, начиная с отправки.

-Поддержка в чате, во всех удобных мессенджерах и платформах. Линия поддержки +74950095555.

-Доставка от 4–6 дней в Москву. В центральную часть России — на пару дней дольше.

-Несколько отправок со склада каждую неделю.

-Внесение груза за 2–24 часа.

-Бесплатная консолидация и прием.

-Видеоуроки, обучающие материалы, статьи и подробный FAQ.

-Список популярных магазинов во всех странах присутствия компании по категориям.

Для бизнеса и интернет-магазинов

-Все преимущества выше +.

-Фулфилмент ваших товаров. Разделение партии груза для дальнейшей доставки на конечных клиентов — без дополнительной оплаты. Работаем по дропшиппингу.

-Специальные цены для интернет-магазинов.

-Выгодный тариф на первый килограмм.

-Тарифы для 0,5 кг, 1,5 кг, 2,5 кг.

-Сбор паспортных данных ваших клиентов для отправки заказов до конечного адреса.

-Удобные инструменты для фильтрации и поиска товара в разделе «Входящие посылки» и «Исходящие посылки».

-Автоматическая отправка посылок для экономии вашего времени.

-Возможность возить любые объемы, так как все таможится официально и отправляется на конечных клиентов. Работайте легально и развивайте свой бизнес на новом уровне.

-Видеофиксация всех процессов по сборке заказов. 

-При заключении договора со СДЭК как интернет-магазин — специальные выгодные цены на доставку и внутри РФ. https://clck.ru/KNF5U

-Прямая поддержка ваших клиентов по горячей линии СДЭК или по почте mf@cdek.ru. Операторы постараются найти ответ на любой вопрос.

Да, оплата за товар будет в рублях, но байеры могут попросить вас также произвести оплату на карту иностранного банка из стран ЕАЭС. Метод оплаты каждый байер выбирает самостоятельно и обязательно сообщит, как нужно произвести оплату.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить время.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Если вы снимаете галочку с опции «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете» внизу заявки, то после упаковки посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Опция может быть полезна тем, у кого превышен таможенный лимит, и необходимо отправить посылку только в следующей отправке.  

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить временя.

Клиент может обращаться к байеру по двум вопросам:

1. Требуется возврат посылки в магазин.

Клиент может попросить байера запросить возвратный лейбл в магазине (в формате .pdf). Предоставленный лейбл клиент прикрепляет к заявке о возврате посылки в доп.услугах.

В том случае, если магазин не предоставляет возвратный лейбл, клиент должен обратиться в поддержку сервиса с просьбой о пересыле посылки и предоставить поддержке адрес для пересыла.

2. Склад не вносит посылку, хотя по отслеживанию она уже доставлена.

В этом случае клиент может обратиться к байеру и запросить скриншот покупки, на котором должен быть указан трек-номер посылки, имя и указанный адрес доставки. С этим скриншотом клиент обращается в поддержку сервиса. Далее поиском посылки занимаются поддержка и склад.

Если во втором случае посылка всё же не найдена, клиент может обратиться к байеру с просьбой сделать запрос о поиске посылки в магазин и службу доставки.

Если клиент авторизован в своем личном кабинете, отправляет заявку на выкуп в первый раз и выбирает страну магазина США, то ему по очереди назначается байер, который делает выкупы в США. Если клиент в будущем отправляет еще одну заявку на выкуп, будучи авторизованным в своем личном кабинете, и снова выбирает страну магазина США, то автоматически его заявка уйдет тому же байеру, у которого был выкуп товар в прошлый раз. Но если байер не примет эту заявку в течение 24 часов,  заявка может уйти другому байеру. Все будущие заявки на выкуп также будут попадать последнему байеру. Если постоянный байер клиента выкупает только товары из США, а клиент отправил заявку на выкуп из Италии, то заявка автоматически будет передана именно тому байеру, который может выкупать Италию.

В таких случаях почтовые компании доставляют посылки на следующий рабочий день. Если же доставки после этого нет в течение 3 рабочих дней, рекомендуем обратиться к отправителю и транспортной компании, которая осуществляла доставку.

В процессе транспортировки может произойти смена трек-номера. Для проверки посылки в неопознанных необходимо обратиться на mf@cdek.ru или в чат.