Часто задаваемые вопросы – результаты поиска

Наверняка вы привыкли, что в чеке вы всегда видите сумму покупки и отдельной строкой «В ТОМ ЧИСЛЕ НДС: 20%». В США аналог НДС — это Sales Tax, но если в вашей стране он одинаковый по всей территории, то в США от штата к штату может меняться в зависимости от экономической ситуации в регионе, а иногда отсутствовать совсем. В среднем он составляет 8–10%. Поэтому в онлайн-магазинах вы всегда видите цены без учета Sales Tax, и только когда указываете свой адрес доставки, этот налог автоматически добавляется к стоимости товара. 

После заполнения заявки вы получите письмо с контактами байера и идентификатором вашей заявки. Мы рекомендуем связываться с байером исключительно по контактам, указанным в этом письме и отвечать байеру только с тех контактных данных, которые указаны у вас в почте с подтверждением заказа.

CDEK Форвард работает только с опытными байерами, которые доставляют через сервис тысячи посылок в год и разбираются в тонкостях интернет-шопинга за границей.

Мы не можем проверить каждый товар, к сожалению. Если продавец вам выслал 2 правых кроссовка, то нужно будет общаться с магазином.

Да, мы продолжаем работать в штатном режиме. Мы наладили новые логистические маршруты из всех стран присутствия сервиса.

Разрешенное количество БАД, витаминов, минералов, минеральных комплексов:

10-120 капсул - 3-4 шт в 1 посылке на 1 получателя;

120-240 капсул - 2 шт. в 1 посылке на 1 получателя;

240-720 капсул - 1 шт. в 1 посылке на 1 получателя.

Разных наименований по 1 упаковке и с разным количеством капсул можно до 15 шт. в 1 посылке на 1 получателя.

Повторяющиеся наименования можно по 2 шт., но не более 10 упаковок в общем в 1 посылке на 1 получателя.

Общий вес витаминов и БАД не должен превышать 2 кг.

Количество отправляемых товаров должно быть обосновано рекомендованным курсом приема на одного или нескольких членов семьи.

В БАД не должно быть запрещенных к ввозу в РФ или рецептурных в РФ компонентов.

Подробно написали об этом тут: https://global.cdek.ru/news/dostavka-bad-vitaminov-mineralnykh-kompleksov-i-sportivnogo-pitaniia

Мы стараемся всегда максимально быстро вносить входящие посылки. Обычно этот процесс занимает от одного до трёх рабочих дней, не считая дня получения посылки складом. Если по истечении трёх дней вашу посылку не внесли, то советуем проверить, верный ли трекинг вы указали при добавлении входящей посылки. Если трекинг указали верно, а посылка все еще не внесена, напишите нам на почту mf@cdek.ru и мы обязательно вам поможем

Иногда транспортные компании ошибаются и доставляют посылки соседним складам, либо доставляют их не в наш почтовый ящик. Особенно это касается посылок от государственной почты USPS и магазинов Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, которые доставляют заказы собственными курьерами с трекингами TBA**********. Посылки от транспортных компаний FedEx и UPS обычно доставляются без ошибок.

Бывают случаи, когда штрих-кода не считываются из-за повреждений упаковки и мы не можем найти вашу посылку в системе. Если вы нам дадите знать о проблеме, мы устраним ее в кратчайшие сроки.

Обычно таможенное оформление занимает от 12 до 36 часов. В редких случаях оформление может длиться 7-10 дней.  

Иногда таможенные органы вынуждены проверять тщательно те или иные отправки, если подозревают, что клиенты предоставили неверную информацию или занизили стоимость посылки. Именно поэтому важно правильно давать описание товара по образцу в личном кабинете и указывать верную стоимость товара.

Хранение входящих посылок на складе — 45 дней бесплатно. Далее 130 ₽ в день за одну посылку. Максимальный срок хранения груза — 75 дней. Далее посылка утилизируется.

В одной посылке можем отправить: 

США. Не более 3-5 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Великобритания. Не более 3-5 однотипных товаров, до 15 товаров в ассортименте.

Китай. Не более 3 однотипных товаров, до 25 товаров в ассортименте.

Гонконг. Не более 3 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Вьетнам. Не более 3-5 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Турция. Не более 3 однотипных товаров, до 15 товаров в ассортименте. 

ОАЭ. Не более 3 однотипных товаров, до 10 товаров в ассортименте.

Израиль. Не более 3-4 однотипных товаров, до 15 товаров в ассортименте.

Таиланд. Не более 5 однотипных товаров, до 21 товаров в ассортименте.

Казахстан. Не более 5 однотипных товаров, до 10 товаров в ассортименте.

Южная Корея. Не более 3-5 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Индия. Не более 3-5 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Португалия. Не более 3 однотипных товаров, до15 товаров в ассортименте.

Болгария. Не более 3-5 однотипных товаров, до 15 товаров в ассортименте.

Венгрия. Не более 2 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Эстония. Не более 3 однотипных товаров, до 15 товаров в ассортименте. 

Польша. Не более 3 однотипных товаров,  до 20 товаров в ассортименте.

Финляндия. Не более 4-5 однотипных товаров, до 20-22 товаров в ассортименте.

Испания.

Аликанте. Не более 3 однотипных товаров, до 25 товаров в ассортименте.

Эльче. Не более 3 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Валенсия. Не более 3 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Германия.

Ланггёнс, Германия Не более 3 однотипных товаров, до 15 товаров в ассортименте.

Лейпциг, Германия Не более 3 однотипных товаров, до 15 товаров в ассортименте.

Италия.

Милан. Не более 4-5 однотипных товаров, до 20-22 товаров в ассортименте.

Римини. Не более 4 однотипных товаров, до 20 товаров в ассортименте.

Литва.

Вильнюс. Не более 5 однотипных товаров, до 25 товаров в ассортименте

Склады Турции могут отправить в одной посылке не более 15 товаров.

Основные услуги по приему и отправке груза у нас бесплатные. Вы оплачиваете только стоимость доставки и страховки.

Список запрещенных к ввозу товаров вы можете увидеть в личном кабинете после регистрации в сервисе. Если вы не нашли там свой товара, но подозреваете, что он может быть запрещен к ввозу в РФ — напишите нам в чат или на почту mf@cdek.ru и приложите ссылку на товар. Сотрудники поддержки проконсультируют вас.  

Клиент, отправляя посылку сервисом CDEK Форвард, имеет возможность застраховать ее. Страховка составляет 0,75% от цены товара. Со страховкой клиент может быть уверен, что при наступлении страхового случая ему будет выплачена компенсация, рассчитанная согласно задекларированной стоимости товара (п.5.6.2. оферты https://global.cdek.ru/office/public-offer).

Клиент также имеет право не страховать свой груз. В этом случае сервис будет вынужден отказать клиенту в возмещении частичной или полной стоимости товара (п.5.6.1. оферты https://global.cdek.ru/office/public-offer).

При ввозе в Россию существуют ограничения на получение физическим лицом в одной посылке следующих типов товаров:

1. Жидкости любого назначения до 3-х л.;

2. БАД, витамины до 2-х кг.

При нарушении данного лимита посылка может быть не допущена таможенными органами ко ввозу в Россию. Для предотвращения таких случаев мы рекомендуем заранее самостоятельно проверять, были ли отправки данных типов товара на данного получателя и с какой регулярностью (чтобы не нарушить временной и количественный лимит провоза).

Трекинг может не отслеживаться 1-2 дня.  Если трекинг не отслеживается даже спустя 3 дня, то обращайтесь в магазин для выяснения ситуации.  

При упаковке мы выбрасываем все инвойсы и рекламу для уменьшения веса и стоимости доставки. Также мы удаляем пробники товаров, особенно если это духи, поскольку доставка духов запрещена из большинства стран нашего присутствия.  

Стоимость выкупа у нас фиксированная и составляет 10% от стоимости заказа. Минимальная стоимость выкупа 5$.

Что это значит?

1. Если вы заказываете товаров на общую сумму в 20$, стоимость выкупа будет 5$.

2. Если вы заказываете товаров на общую сумму в 400$, стоимость выкупа будет 10%, т.е. 40$.

Если вы используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, то эта удобная функция специально для вас.

Вы можете отправить к нам на склад посылку с 5 парами обуви. С этой опцией мы разделим исходную посылку на 5 отдельных посылок, чтобы отправить вашим получателям. На данный момент мы делим до 10 товаров бесплатно (для этого ожидаемые посылки должны быть созданы заранее). Свыше 10 товаров деление платное - 325р. за 1 разделенную часть.

Опция будет полезна и частным клиентам, которые хотят отправить товары друзьям, родственникам.

Как опция работает на примере 5 пар кроссовок:

1. Вы добавляете ожидаемую посылку, прописываете там все 5 кроссовок, которые лежат внутри и сохраняете ее.2. После сохранения у вас появится кнопка "Разделить". Нажав на нее, вы сможете разделить 1 посылку, например, на 5 ожидаемых посылок, в каждую из которых положить по 1 паре обуви. 3. При получении посылки оператор при сканировании трекинга увидит, что у вас по данной посылке 5 заявок и разделит посылку согласно вашему описанию.

ВАЖНО:

1. Если вы собираетесь делить посылки, то подробно прописывайте  описание. При разделении сотрудники склада читают описание, и если в нем нет деталей (цвет, бренд, размер, коллекция и пр.), то такую посылку мы разделить не сможем. Подробные описания — залог качественного разделения посылок.

2. Если у вас в посылке предметы без специальной маркировки и в общей заводской упаковке, мы не сможем их разделить. Например: мелкие детские вещи; малогабаритные строительные материалы; запчасти и т. д.

ВАЖНО: Мы не делим посылки больше 20 позиций.

Особое внимание хотим уделить детским вещам. Их делить сложно, поэтому мы советуем делать небольшие закупки до 10 товаров. Если вам нужно купить 20-30-40 товаров или магазин объединяет ваши небольшие заказы в 1 большой заказ, то мы можем разделить посылку по типу товаров. Например, можем положить 5 шорт, 5 маек и 5 носков в одну посылку, а 5 платьев и 4 рубашки в другую посылку, но не будем при этом сравнивать цвета, размеры.  

Если вам нужно разделить посылку, которая уже принята на склад, то вы можете это сделать через доп.услуги в своем Личном кабинете. Разделение уже принятой на склад посылки стоит 325р. за 1 разделенную часть.

Статус «Ждет оплаты» значит, что сотрудники склада уже упаковали вашу посылку и ждут оплаты, чтобы отправить ее.

Статус «Ждет отправки» значит, что сотрудники склада уже упаковали вашу посылку, получили оплату и в ближайшие дни отправят груз получателю.

Статус «Обработка» значит, что наши сотрудники склада получили вашу заявку и работают над вашим запросом в данный момент. Собирают/консолидируют/разделяют посылку.

Операторы вносят неопознанные посылки в ваш личный кабинет, когда при сканировании трекинга на посылке не находят никаких совпадений в ваших ожидаемых посылках. После этого вы получаете сообщение, что посылка принята и нужно добавить описание, чтобы активировалась возможность ее отправить.

Вам надо зайти в личный кабинет в раздел "Входящие посылки", выбрать неопознанную посылку, нажать на кнопку "Редактировать" и заполнить описание каждого товара в посылке. Затем нажать на кнопку "Я отредактировал посылку и направляю ее на повторную проверку операторами склада".

Операторы склада получат уведомление, что вы исправили описание и снова найдут вашу посылку, и сверят содержимое внутри с вашим описанием.

Напоминаем, что внесение неопознанной посылки - услуга платная, и ее стоимость составляет 99р., так как на такие посылки нами тратится в 2 раза больше рабочей силы.

Для того, чтобы избежать регистрации неопознанной посылки, советуем вам вносить ожидаемые посылки заранее.

Объемный вес ввели авиакомпании. При определении стоимости доставки они считают, сколько кг груза должны привезти за 1 рейс, чтобы окупить все затраты на перевозку и обработку. Предположим, что компания должна разместить 1000 кг, чтобы покрыть расходы и получить прибыль. Если мы привезем 5 палет объемной ваты на 100 кг, то заполним весь грузовой отсек. Другие посылки не поместятся, рейс окажется убыточным. Чтобы такого не происходило, авиакомпании математически вывели понятие объемного веса — он рассчитывается из габаритов посылки.

Узнайте объемный вес вашего груза по формуле: (ширина*длина*высота)/ 5000 и сравните его с фактическим. Стоимость доставки будет рассчитывается из наибольшего веса

Трек-номер - это номер для отслеживания посылки, который выдает транспортная компания. Пожалуйста не путайте это с order number (номер заказа в интернет магазине). Если вы добавите в поле трек-номер ваш номер заказа в интернет-магазине, наши операторы не смогут распознать вашу посылку при получении и это приведет к задержкам при добавлении посылки.

Магазин обычно высылает трекинг через 1–10 дней после оформления заказа на почту, либо прикрепляет в личном кабинете в деталях заказа.

Трек-номер чаще всего имеет вид:

1Z******** (транспортная компания UPS)

1LS****** ( транспортная компания Lasership)

TBA****** (транспортная компания Amazon, 6pm, Zappos)

Либо набор цифр от 9 до 16 ( Fedex, USPS, DHL и прочие)

Бывают редкие случаи, когда магазины (обычно продавцы на Ebay) не дают трек-номер. В таком случае советуем написать продавцу личное сообщение и попросить его выслать этот номер.

Если же использовался метод доставки, который не предусматривает отслеживание, нужно ожидать, когда посылку примут на складе и добавят вам ее в неопознанные, после чего сможете зайти в нее и добавить описание. Очень важно, чтобы на посылке было такое же имя, какое у вас указано при регистрации личного кабинета, тогда мы легко найдем ваш аккаунт на сервисе.

Мы сделали сервис с уникальными особенностями. Ознакомьтесь со списком наших преимуществ ниже.

Преимущества для бизнеса и интернет-магазинов:

- Фулфилмент ваших товаров. Разделение партии груза для дальнейшей доставки на конечных клиентов — без дополнительной оплаты (до поступления товаров на склад). Работаем по дропшиппингу.

- Специальные цены на для интернет-магазинов.

- Выгодный тариф на первый килограмм.

- Тарифы для 0,5 кг, 1,5 кг, 2,5 кг.

- Сбор паспортных данных ваших клиентов для отправки заказов до конечного адреса.

- Удобные инструменты для фильтрации и поиска товара в разделе «Входящие посылки» и «Исходящие посылки».

- Автоматическая отправка посылок для экономии вашего времени.

- Возможность возить любые объемы, так как все таможится официально и отправляется на конечных клиентов. Работайте легально и развивайте свой бизнес на новом уровне.

- При заключении договора со СДЭК как интернет-магазин — специальные выгодные цены на доставку и внутри РФ. https://clck.ru/KNF5U

- Прямая поддержка ваших клиентов по горячей линии СДЭК или в офисах компании.  

Базовые преимущества сервиса:

- СДЭК — бренд, которому вы доверяете.

- Офисы рядом с домом — порядка 2000 офисов по России.

- Собственные склады в 24 странах мира.

- Мы сами являемся перевозчиками на всех этапах следования груза — гарантируем своевременную доставку и несем полную ответственность.

- Гибкие тарифы — подходят под нужды всех клиентов.

- Выгодная страховка. 0.75% от цены товара, без минимальной стоимости.

- Собственные видеокамеры, объединенные в одну сеть. Отслеживание каждого шага перевозки: от США до пункта выдачи у вашего дома.

- Полноценная мобильная версия сайта и современный дизайн: множество инновационных функций, удобный интерфейс.

- Пополнение счета без комиссии.

- Отсутствие скрытых платежей.  

- Детальный трекинг для отслеживания посылки с самой отправки.

- Поддержка в чате. Линия поддержки +74950095555.

- Доставка от -46 дней в Москву. В центральную часть России — на 2-4 дня дольше.

- Внесение груза за 1-3 дня, не считая дня доставки на склад. Упаковка за 1-3 дня, не считая дня отправки посылки на сборку.

- Бесплатная консолидация и прием.

- Безналоговый штат Делавэр (склад Нью-Касл, США) позволяет сэкономить до 10% от стоимости товара.

- Видеоуроки, обучающие материалы, статьи и подробный FAQ.

- Список популярных магазинов во всех странах присутствия компании по категориям.