Часто задаваемые вопросы – результаты поиска
В вашем личном кабинете есть список "Запрещенных к пересылке товаров". Эти товары мы не доставляем.
Кроме того, сейчас есть список товаров, на которые действуют ограничения. В настоящий момент мы не можем провезти:
1. Товары стоимостью свыше 300 евро за 1 единицу.
2. Табачные изделия.
3. Электронику.
4. Всю линейку Apple.
5. Любые запчасти на авто- мото- вело- технику.
6. Ювелирные изделия из драг.металлов и ювелирные изделия дороже 300 евро.
Напоминаем также, что есть ограничения на провоз БАД, витаминов и минеральных комплексов (новость тут: https://global.cdek.ru/news/dostavka-bad-vitaminov-mineralov-mineralnykh-kompleksov)
И что склад не делит посылки свыше 20 товаров.
Учитывайте, пожалуйста, ограничения при использовании услуги "Выкуп" и при самостоятельной покупке.
Общие правила провоза грузов:
Евросоюз (Германия, Италия, Испания, Финляндия, Болгария, Венгрия, Литва, Польша, Чехия, Эстония, Португалия). Стоимость товаров до 300 € за 1 штуку (или суммы в местной валюте, не превышающей при переводе 300 евро).
США. Стоимость товаров до $300 за 1 товар.
Великобритания. Стоимость товаров до 250 £ за 1 товар
Турция. Стоимость товаров до $1000 за 1 товар.
Сервис может доставить исключительно товары для личного пользования. Не может доставить коммерческие партии, проф.оборудование.
Список запрещенных товаров вы можете увидеть в своем личном кабинете.
Если вы не нашли в списке интересующий вас товар, то обратитесь в поддержку сервиса, приложив ссылку на товар.
Типы товаров:
БАДы+ (витамины, витаминно-минеральный комплекс, пищевая добавка, коллаген, клетчатка, псиллиум, сироп, мультивитамины, жевательный таблетки/мармелад с витаминами, витамины в шипучих таблетках, витамины в порошке, пробиотик, спортпит).
Разрешены из: ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Корея, Евросоюз, США, Великобритания
Разрешены при условии: Турция (жидкие БАД запрещены), Гонконг (жидкие и не порошковые запрещены), Индия (разрешены только в сухом виде - капсулы, таблетки, порошки), Вьетнам (запрещена продукция без заводской упаковки/маркировки)
Запрещены из: Китай
Лекарственные средства (аспирин, ибупрофен, мазь, ампулы с препаратами, рецептурные препараты и пр.)
Разрешены при условии: Евросоюз, США, Великобритания - может потребоваться назначение/рецепт врача даже для безрецептурных препаратов; документы требуются брокеру в стране отправки; по согласованию с отделом ТО и складом отправки. ОАЭ, Израиль, Тайланд, Казахстан, Корея, Индия, Вьетнам - по согласованию с отделом ТО и складом отправки.
Запрещены из: Китай, Турция, Гонконг
Медицинские изделия (капа, ортез, расходные материалы. Глюкометр, тонометр, датчик глюкозы, воротник поддержки головы, воротник Шанца и пр.).
Разрешены при условии: ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Индия, Вьетнам, Турция - по согласованию со складом и отделом ТО (расходные материалы запрещены).
Запрещены из: Евросоюз, США, Великобритания, Гонконг, Корея, Китай
Личная гигиена, средства (гели и пенки, жидкое/твердое мыло, шампунь, бальзам/кондиционер, средства для бритья, дезодорант твердый/шариковый, зубная паста, ополаскиватель для рта, зубная нить).
Разрешены из: Китай, Израиль, Таиланд, Казахстан, Корея, Индия, Вьетнам, Евросоюз, Великобритания, США
Разрешены при условии: Турция (запрещены жидкие средства. Можно твёрдое мыло и зубную нить), ОАЭ (запрещены все виды жидкостей), Гонконг (запрещены любые жидкости)
Личная гигиена, предметы (бритва, опасная бритва, сменные лезвия, сменные кассеты для бритвы, зубная щётка, расческа, мочалка, пинцет, маникюрные ножницы, пилочка для ногтей, кусачки для ногтей).
Разрешены из: ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Вьетнам, Турция
Разрешены при условии: Евросоюз (запрещены бритвы, лезвия и сменные лезвия), США (запрещены бритвы, лезвия и ножницы), Великобритания (бритвы и лезвия запрещены), Китай (ножницы, предметы с острыми краями и бритвы запрещены). Гонконг, Корея, Индия - предметы с острыми краями по согласованию со складом и отделом ТО
Косметика (декоративная и уходовая косметика, средства для загара, солнцезащитный крем, кисти для макияжа. Ручные массажеры, скребки для лица)
Разрешены из: Израиль, Таиланд, Казахстан, Корея, Индия, Вьетнам, Евросоюз, Великобритания
Разрешены при условии: Турция, Гонконг и ОАЭ (запрещены жидкие средства)
Запрещены из: США, Китай
Парфюмерия со спиртом и без (парфюмерная вода, духи, туалетная вода, одеколон, мист, твёрдые/сухие духи)
Разрешены из: Израиль, Казахстан
Разрешены при условии: Евросоюз (можно из Германии, Италии, Испании, Финляндии, Польши, Эстонии, Португалии, Болгарии - не более 100 мл в одной посылке). Великобритания, Турция, ОАЭ (запрещены жидкие средства)
Запрещены из: Китай, США, Таиланд, Гонконг, Индия, Вьетнам, Корея
Одежда и обувь детская, мужская, женская (одежда, верхняя одежда, нательное бельё, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, головные уборы, обувь уличная и домашняя).
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Вьетнам, Евросоюз, США, Великобритания, Турция
Разрешены при условии: Индия (запрещены изделия из кожи рептилий)
Сумки из любого материала (сумки женские, мужские, детские, повседневные, спортивные, деловые, для путешествий)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам, Евросоюз , Великобритания , Турция
Разрешены при условии: США (разрешены рюкзаки и спортивные сумки из текстиля и искусственного материала)
Книги (раскраски, книги, книги с картинками, комиксы, фотокниги, учебники, нотные тетради)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам, США, Великобритания, Турция, Евросоюз
Украшения, бижутерия не из драгоценных материалов (серьги, подвеска, цепочка, браслет, брелок, значок, брошь, кольцо, кулон, ожерелье и пр.)
Разрешены из: Китай, Турция, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам, Евросоюз, Великобритания
Запрещены из: США
Инструменты, ручной инструмент, электроинструмент (отвертка, ключ, мультитул, шуруповёрт, молоток, лом, рулетка, линейка, штангенциркуль, уровень строительный и пр).
Разрешены при условии: Евросоюз, США, Великобритания (только коды 8203-8209 по согласованию). Турция (по согласованию. Без аккумуляторов). Китай , ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия ( Без аккумуляторов), Вьетнам (по согласованию)
Спортивные товары (инвентарь, снаряжение, спортивная одежда, экипировка и пр.)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам, США, Великобритания, Турция
Разрешены при условии: Евросоюз (по согласованию. Из Чехии запрещено)
Музыкальные инструменты и сопутствующие товары (гитара, флейта, струны, колки, звукосниматели, медиаторы, запчасти для инструментов и пр.)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Индия, Вьетнам, Турция
Разрешены при условии: Евросоюз (по согласованию. Электроинструменты запрещены. Из Чехии запрещено), США (электроинструменты запрещены), Великобритания (электроинструменты запрещены), Корея (по согласованию)
Фото- и видеотехника, товары для фото, аудио-товары (фотоплёнка, кассеты, диски, виниловые пластинки, светофильтры и пр.)
Разрешены из: Китай, Турция, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Вьетнам
Разрешены при условии: Корея (только по согласованию со складом) Индия ( Без аккумуляторов)
Запрещены из: Евросоюз, США, Великобритания
Электроника, бытовая техника, компьютеры и комплектующие, гаджеты и сопутствующие товары
Разрешены из: ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Вьетнам
Разрешены при условии: Китай (аккумуляторы отдельно от устройств. Аккумуляторы для пауэр-банков запрещены), Индия (Без аккумуляторов), Турция (по согласованию. Без аккумуляторов), Корея (только по согласованию со складом), США (разрешены из списка https://global.cdek.ru/rules-bis-711)
Запрещены из: Евросоюз, Великобритания
Ножи (хозяйственно-бытовые, канцелярские, поварские ножи)
Разрешены при условии: Евросоюз (из Финляндии по согласованию со складом и отделом ТО), Казахстан (по согласованию со складом и отделом ТО)
Запрещены из: США, Великобритания, Турция, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам, Китай
Авто/вело/мото запчасти, сопутствующие товары. Запчасти для оборудования (ароматизаторы, коврики, чехлы, сальники, молдинги, диски, автостекло, шины/покрышки, сиденье, шлем, насос, подушка безопасности, ремень безопасности, автоаптечка, огнетушитель, запчасти и комплектующие для промышленных швейных и вязальных машин и пр.)
Разрешены из: Китай
Разрешены при условии: Турция (по согласованию. Без аккумуляторов), Корея (отдельные категории товаров по согласованию со складом и отделом ТО. Запрещены фильтры всех видов, радиаторы, аккумуляторы, стекла). ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Индия, Вьетнам (по согласованию)
Запрещены из: Евросоюз, США, Великобритания
Игрушки/настольные игры/конструкторы/модели транспорта (куклы, статуэтки, фигурки, мягкие игрушки, модели транспорта, конструкторы)
Разрешены из: ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам
Разрешены при условии: Евросоюз (по согласованию со складом), США (только настольные игры), Великобритания (электронные игрушки запрещены), Турция (без аккумуляторов), Китай (запрещено игрушечное оружие)
Праздничный декор (изделия для праздников и карнавалов, включая предметы для показа фокусов и шуток, товары для новогодних и рождественских праздников)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам, Евросоюз, США, Великобритания
Разрешены при условии: Турция (без аккумуляторов)
Очки с диоптриями, контактные линзы, оправы. Защитные очки с линзами из пластика, защитное и лабораторное оборудование (маски горнолыжные, сварочные маски, маски дыхательные, спасательные жилеты, картриджи для накачки, компасы для дайвинга и компьютеры для дайвинга, акваланги)
Разрешены при условии: Евросоюз, Турция, Великобритания, Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам (по согласованию со складом).
Запрещены из: США
Продовольственные товары/продукты питания (приправы сухие, приправы смешанные, соусы, масла)
Разрешены при условии: Евросоюз (Польша по согласованию отправляет кофе в капсулах), США (запрещены масла и жидкости; разрешены - сушёные фрукты/овощи (с исключениями), орехи, смеси орехов и/или фруктов, овощей; кофе, чай (в т.ч мате), семечки, жмых, сушёные грибы, шоколад, мармелад, леденцы, жевательная резинка), Турция (по согласованию отправляет кофе в зернах и капсулах)
Запрещены из: Великобритания, Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам
Аксессуары (часы, солнцезащитные очки, ремень, заколки для волос, шпилька, клипса для денег, зажим для галстука, запонки, галстук, парик, обложка для паспорта и пр.)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Индия, Вьетнам, Евросоюз, Турция
Разрешены при условии: США (разрешены товары, кроме солнцезащитных очков, аксессуаров из натуральной/композиционной кожи, и товаров по коду 7117. Ремни разрешены), Великобритания (разрешены механические и кварцевые часы ценой до 250 фунтов, и браслеты для часов), Корея (разрешено, кроме ремней)
Посуда (столовая посуда не из пластика, столовые приборы (кроме ножей), посуда для приготовления пищи, сервировочная посуда)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Индия, Вьетнам, Турция, Евросоюз, США
Разрешены при условии: Великобритания (столовые приборы запрещены), Корея (пластиковая посуда запрещена)
Товары для дома (шторы, мебель, ваза, ковры/коврики, постельное бельё, текстиль для кухни и ванной, подушка, обои, настенные панно, картины, свеча, статуэтка, освежитель воздуха, диффузоры, весы кухонные механические и пр.)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Вьетнам
Разрешены при условии: Евросоюз (по согласованию. Обои запрещены), США (по согласованию), Великобритания (по согласованию), Турция (без аккумуляторов), Корея (запрещены магниты и пластиковые товары), Индия (запрещены морские раковины).
Товары для творчества (наборы для вышивания, наборы для шитья, нитки, пряжа, иголки, спицы, крючки, ткань, бисер, пайетки, глазурь для керамики, лента измерительная, пуговицы, кнопки, бусины пластмассовые и пр.).
Разрешены из: Китай, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам, Турция
Разрешены при условии: Евросоюз (запрещены бисер и стеклянные бусины, пуговицы и кнопки-застежки, глазурь для керамики и лаки. Из Финляндии запрещены товары бренда Сваровски. Остальное по согласованию), США (запрещены ароматизаторы и масла для мыловарения и свечей, бисер и бусины, художественные кисти, глазурь для керамики и краски для творчества, пуговицы, канцелярские кнопки и изделия с кодом 3926), Великобритания (по согласованию), ОАЭ (запрещены жидкости)
Электротовары (розетка, выключатель, кабель силовой, адаптер, переходник, лампочка, люстра, удлинитель, сетевой фильтр, гирлянда, клемма, неэлектрические лампы, подводные фонари и пр.)
Разрешены из: Китай, ОАЭ Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Вьетнам, Турция
Разрешены при условии: Корея (по согласованию со складом. Запрещены товары с чипами и аккумуляторами) Индия ( Без аккумуляторов)
Запрещены из: Евросоюз, США, Великобритания
Сантехника и вспомогательные товары (труба, фитинг, шланг, редуктор, смеситель, кран, унитаз, биде, мойка, раковина, умывальник, душевая лейка и пр.)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Индия, Вьетнам, Турция
Разрешены при условии: Евросоюз (запрещены: трубы, патрубки и шланги, фитинги из пластмасс, биде, унитазы, бачки для смыва, душевая лейка, резиновый уплотнитель), США (запрещены: биде, унитазы, бачки для смыва, трубы, патрубки и шланги, фитинги из пластмасс), Великобритания (по согласованию), Корея (по согласованию со складом).
Хранение (шкатулки, боксы, коробки, контейнеры, чехол для телефона/техники, кейсы для хранения и переноски, папки)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Индия, Вьетнам, Турция
Разрешены при условии: Евросоюз, Великобритания, Корея (по согласованию).
Запрещены из: США
Товары для охоты и рыбалки (приманка, крючок, удочка, леска, сеть, удилище, спиннинг)
Разрешены при условии: Китай (по согласованию. Запрещены рыболовные сети). Евросоюз, США, Великобритания, Турция, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам (по согласованию)
Канцелярия (ручки, карандаши, бумага, фломастеры, краски, кисти, блокноты, ежедневники, папки для бумаг, наклейки, обложка для книг, чернила/краска для письма или принтеров, чернила для штампов и печатей)
Разрешены из: Китай, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Корея, Индия, Вьетнам, Турция
Разрешены при условии: Евросоюз (запрещены наконечники для ручек и острия перьев, канцелярские кнопки и канцелярские линейки, бумага и картон с любым покрытием, все виды красок и чернил. Из Польши запрещена любая бумажная продукция), США (запрещены перьевые ручки, авторучки, наконечники для ручек, острия перьев, обложки для книг, папки для бумаг из пластика/полипропилена, канцелярские кнопки и линейки, бумага и картон с любым покрытием, все виды красок и чернил), Великобритания (запрещены наконечники для ручек, острия перьев, все виды красок и чернил).
Товары для животных (корма, витамины, пищевые добавки, БАД, средства от паразитов, поводки, ошейники и прочие аксессуары)
Запрещены из: США (корма, витамины, пищевые добавки) Китай, Евросоюз, Великобритания, ОАЭ, Израиль, Таиланд, Казахстан, Гонконг, Индия, Вьетнам, Турция, Корея
На данный момент нет четких правил по количеству товаров на каждую категорию, но есть общее правило: не более 3–5 однотипных товаров в одной посылке. Если вы заказываете набор носков из 10 шт., таможня понимает, что это вряд ли коммерческая партия. Но если у вас в посылке 3–5 ноутбуков или 3–5 телефонов, то такую посылку таможня не пропустит. Подобную технику можно привозить не более 2 шт. в одной посылке на одного получателя.
Помимо этого, таможня анализирует ваши посылки, отправленные за полгода всеми сервисами доставки, которыми вы пользовались. Если каждый месяц вы высылаете себе по 2 телефона в течение полугода, ваши новые посылки с телефонами будут задержаны.
Проще обстоят дела с одеждой, обувью и аксессуарами — в повседневной жизни возможна покупка этих предметов каждый месяц.
При этом не возбраняется делить посылку на нескольких получателей и высылать товары на своих знакомых, чтобы исключить вероятность задержки вашего однотипного груза. Специально для этих целей мы разработали опцию «Разделить посылку». С ней вы можете отправить к нам на склад посылку с 5 парами обуви, и мы разделим их на 5 разных посылок. Затем отправим каждую пару разным получателям или напрямую вашим клиентам. Посылки до 10 товаров мы разделяем бесплатно, если посылка разделена в личном кабинете на части до прихода на склад.
Обратите внимание: мы не сможем разделить товары, которые нельзя различить без вскрытия заводской упаковки:
- небольшие детские вещи;
- мелкие строительные материалы;
- малогабаритные запчасти и т. д.
Если у вас возникли вопросы по количеству однотипных товаров, напишите нам в чат или на почту mf@cdek.ru.
Актуальные курсы валют на данный момент:
Драм (amd)0.2169₽/֏
Азербайджанский манат (azn)48.1625₽/₼
Бат (thb)2.4811₽/฿
Болгарский лев (bgn)47.0602₽/лв.
Канадский доллар (cad)59.6853₽/$
Юань (cny)11.8709₽/¥
Чешская крона (czk)3.8613₽/Kč
Донг (vnd)0.0032₽/₫
Евро (eur)94.7264₽/€
Форинт (huf)0.2384₽/ƒ
Грузинский лари (gel)30.0673₽/₾
Гонконгский доллар (hkd)10.4728₽/HK$
Йена (jpy)0.5134₽/¥
Лев (lev)47.0602₽/лв.
Польский злотый (pln)21.9555₽/zł
Фунт стерлингов (gbp)108.9119₽/£
Рупия (inr)0.8719₽/₹
Сербский динар (rsd)0.8038₽/din
Шекель (ils)34.3369₽/₪
Турецкая лира (try)1.8535₽/₺
Дирхам оаэ (aed)22.2944₽/Dh
Доллар сша (usd)81.8763₽/$
Вона (krw)0.0547₽/₩
Тенге (kzt)0.1697₽/₸
Обращаем ваше внимание что стоимость доставки будет рассчитана на момент упаковки исходящей посылки.
Ваши заявки могут обрабатываться в течение нескольких дней. Просьба ожидать сообщения от байеров. Основная проблема с задержками связана со сложной финансовой ситуацией в мире и с невозможностью оформить заказы в некоторых магазинах или странах с использованием имеющихся карт. Поэтому байерам приходится тратить больше времени для оформления одного заказа или передавать заказы другим нашим байерам.
Вы можете оплатить доставку двумя способами.
1. Заранее положите деньги на свой баланс. При формировании заявки на отправку выберите опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Тогда после упаковки ваша посылка будет автоматически отправлена со склада.
2. После того, как мы упаковали посылку, вы получите на почту сообщение со стоимостью доставки. В личном кабинете вы можете внести необходимую сумму для отправки вашей посылки.
Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее. В настоящий момент возможности оплатить доставку при получении нет.
Байер - это в первую очередь платежное решение для вас, благодаря ему вы можете купить товары в любой точке мира. Если транспортная компания не доставила ваш заказ или доставила по ошибке по другому адресу, в этом случае ни байер, ни сервис CDEK Форвард не несет ответственности за пропавший товар. Об этом подробно указано в публичной оферте по ссылке https://global.cdek.ru/office/public-offer .
Несмотря на это, вы можете попросить байера открыть спор с транспортной компанией и попросить найти ваш заказ. Подробнее мы писали об этом тут https://global.cdek.ru/faq/all?faq_search%5Bsearch%5D=claim
Все зависит от того, как магазин обрабатывает заказы. Есть 3 сценария:
1. При заказе деньги на вашем счете не списываются, а ставятся на hold (удержание) — ищите это слово в своем онлайн-банкинге рядом с данной операцией. После этого магазин проверяет, есть ли товар на складе, сможет ли он привезти вам его. Если не сможет, то деньги возвращаются обратно довольно быстро — от 1 до 5 дней. Все зависит от скорости обработки заказа на стороне магазина и вашего банка.
2. Деньги не списываются и не ставятся на hold до момента отгрузки товара. Т. е., если товара нет, и магазин не может вам его выслать, деньги просто не списываются с карты. Это самый идеальный вариант, но встречается не так часто.
3. Деньги списали, операция по счету прошла, и после этого вам говорят, что не могут обработать ваш заказ. В таком случае придется подождать дольше — от 3 до 10, а иногда и до 30 дней. Но такой вариант встречается крайне редко: в большинстве случаев все работают по 1-му сценарию.
В данной ситуации есть несколько решений:
— проверьте правильность заполнения паспортных данных. На нашем сайте стоит специальный скрипт, который предварительно проверяет правильность заполнения данных и не дает отправить с ошибками;
— перешлите данное сообщение на другое устройство и попробуйте заполнить с него;
— зайдите с другого браузера на телефоне. Проблемы могут возникать, если у вас старый Android-смартфон, и вы открываете ссылку во встроенном браузере производителя, которые не поддерживает современные скрипты безопасности. Советуем использовать Google Chrome, Opera, Firefox, Safari;
— заполните паспортные данные по персональной ссылке cdek.ru/ru/passport;
— если вы получили паспорт в Республике Крым, наш скрипт может не принять ваши данные. Пришлите их нам на почту;
Если ситуация предположительно носит массовый характер, сообщите нам об этом на почту mf@cdek.ru.
Возврат товара со складов Китая в интернет-магазины происходит так же, как возврат с любых других складов CDEK Форвард. За одним исключением. Стоимость доставки посылки со склада Китая до склада интернет-магазина, оплачивается получателем. То есть в данном случае самим интернет-магазином. Клиенту, которому необходимо осуществить возврат посылки, нужно связаться с интернет-магазином и согласовать оплату стоимости доставки по факту получения посылки на складе интернет-магазина.
Сначала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов:
1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата в личном кабинете и генерирует вам возвратный return label. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин. Также он уточняет необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата;
2. Магазин вкладывает return label и инструкцию по возврату сразу в коробку;
3. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label;
4. Некоторые магазины не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. В таком случае мы сможем сами сделать return label. От вас нужно будет узнать адрес доставки, ФИО (название компании) получателя, контактный телефон и инструкцию, как правильно все оформить. Стоимость return label будет зависеть от веса посылки и города доставки. Обращаем Ваше внимание на то, что не все склады нашего сервиса осуществляют пересыл. Для уточнения информации просьба обращаться в чат службы поддержки на сайте либо на электронную почту mf@cdek.ru.
Для оформления возврата посылки вам необходимо оформить соответствующую услугу в разделе вашего личного кабинета "Доп.услуги". Cтоимость услуги составляет 325 руб. за один возврат.
Вам необходимо написать байеру и попросить его сделать возврат товара, так как вы сами сделать этого не сможете. Байер запросит возвратный лейбл у магазина и пришлет вам в формате PDF. Вы, в свою очередь, должны оформить возврат посылки через доп.услуги. После того, как магазин получит возврат и вернет средства байеру, байер сможет перевести вам деньги за товар обратно, но оставив себе свою комиссию 10%, которую он получил при выкупе товара. Помимо этого байер может удержать дополнительную комиссию за денежный перевод с иностранной карты (1-2%). Обращаем ваше внимание что процедура возврата зависит от магазина, и байер никак не может повлиять на скорость возврата. Иногда магазины возвращают деньги сразу после получения товара обратно, иногда через 10-20-30 дней.
Пересыл товаров вы можете оформить в личном кабинете через доп.услуги. Для этого нужно:
1. В личном кабинете выбрать "Доп.услуги" https://global.cdek.ru/office/stock-work.
2. Нажать на "Разместить заявку" - "В свободной форме".
3. Выбрать посылку, по которой надо выполнить пересыл.
4. Проставить тип услуги "Другое".
5. Описание вашего запроса - "Пересыл посылки".
6. В комментарии необходимо написать слово "Пересыл" и указать адрес, на который нужно отправить посылку, и имя получателя.
Формат имени-адреса:
Ivan Ivanov
300 CORNELL DRIVE #A4
STE 2062451
WILMINGTON
"Delaware" or "DE"
19801-5128
USA
(488) 5300280
* Если вы хотите переслать несколько посылок, на каждую посылку необходимо создать отдельную заявку.
7. Нажать на кнопку "Сохранить".
Обращаем Ваше внимание на то, что не все склады нашего сервиса осуществляют пересыл. Для уточнения информации просьба обращаться в чат службы поддержки на сайте либо на электронную почту mf@cdek.ru.
Cтоимость услуги составляет 325 руб. плюс цена доставки до указанного вами города (за один пересыл).
Если у вас возникла такая ситуация, вам необходимо зайти в раздел "Исходящие посылки" нажать на заявку, которую вы только что отправили на упаковку и выбрать в самом низу опцию "Отменить заявку". В этом случае все ваши посылки вернутся в раздел "Входящие посылки" и вы сможете заново собрать посылку по нужным параметрам.
К сожалению, на настоящий момент мы не осуществляем доставку из КНР в Россию ножей и режущих инструментов, а также их макетов, сувенирных ножей и пр.. Также мы не имеем возможности вернуть данный товар в ИМ, поскольку курьеры отказываются принимать такие посылки. Это связано со временными ограничениями внутри Китая и мы очень надеемся, что вскоре этот запрет будет снят. Платное хранение за сверхлимитное хранение посылки с ножами на складе будет компенсировано после отправки посылки со склада.